Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Pokušavam da dobijem od povbet-a od 8., kontaktirali su me i rekli da ću morati da pošaljem neka dokumenta. Nakon toga su mi tražili još 3 radna dana i onda su tražili selfi i poslao sam ga, ali su mi tražili još 3 radna dana i nije ga bilo. Prošlo je 12 dana do oslobađanja mog povlačenja, što je na veb stranici pisalo od 1 h do 24 h putem pik-a, želeo bih stav od kazina u vezi sa mojom verifikacijom i plaćanjem.
I've been trying to receive my winnings from powbet since the 8th, they contacted me saying that I would have to send some documents. After that, they asked me for another 3 business days and then they asked me for a selfie and I sent it, but they asked me for another 3 business days and it was gone. 12 days passed to release my withdrawal, which on the website said from 1 h to 24 h via pix, I would like a position from the casino regarding my verification and payment.
Estou desde o dia 08 tentando receber da powbet meus ganhos , entraram em contato comigo dizendo que teria que enviar alguns documentos feito isso me pediram mais 3 dias uteis e dai me pediram selfie e a enviei , mas me pediram mais 3 dias uteis e ja se passaram 12 dias para liberar meu saque , que no site dizia de 1 h a 24 h via pix , gostaria de uma posição do cassino em relação a minha verificação e pagamento.
Dear Samuelritzel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ažuriranje kazina potvrdilo je nalog 23.4 i tražilo od mene 3 radna dana da završim uplatu
Updating the casino verified the account on 4/23 and asked me 3 business days to complete the payment
Atualizando o cassino verificou a conta em 23/04 e me pediu 3 dias uteis para concluir o pagamento
Još nije! Samo je verifikacija završena 21/04, ali povbet mi je rekao da će biti plaćeno za 3 radna dana! Čekam!
Not yet! Only the verification was completed on the 21/04, but powbet told me that in 3 business days it would be paid! Waiting!
Ainda não! Somente a verificação foi concluida dia 21/04 , mas a powbet me disse que em 3 dias uteis seria pago! Aguardando!
Dragi Samuelritzel,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Samuelritzel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.