Zdravo, želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu protiv kladionice Powbet, sa kojom kao igrač sarađujem već nekoliko godina. Važno je napomenuti da Powbet nije regulisan u Španiji, iako posluje slobodno i omogućava pristup španskim igračima, što smatram ključnom tačkom u ovoj situaciji.
Već neko vreme patim od ozbiljnog problema sa kockanjem (zavisnost od kockanja), što me je dovelo do finansijskog dna i traženja pomoći od psihologa pre nekoliko meseci. Kao deo mog oporavka, 20. januara 2025. godine sam se registrovao kod RGIAJ-a (Opšti registar zabrane pristupa kockanju), što mi sprečava da se kladim u bilo kojoj regulisanoj kladionici u Španiji. Međutim, Powbet nije deo ovog sistema zaštite, te sam stoga nastavio da imam pristup platformi.
Tokom godina, izgubio sam značajnu količinu novca, koju procenjujem na oko 10.000 evra, mada ne mogu sa sigurnošću da kažem. U najmanje dva navrata sam čak zatvorio svoj Powbet nalog zbog velikih gubitaka. U oba navrata, Powbet mi je dozvolio da ponovo otvorim nalog nakon jednostavnog procesa kao što je kopiranje, lepljenje i potpisivanje poruke koju su mi poslali putem imejla. Smatram ovaj postupak potpuno neodgovornim i nemarnim, s obzirom na to da su i sami znali da imam problem sa kockanjem – zapravo, sama poruka je delovala kao oblik legalnog pranja ruku od problema.
Štaviše, u više navrata, kada sam zahtevao zatvaranje mog naloga kao VIP korisnika, nudili su mi bonuse i promocije da ostanem aktivan na platformi, umesto da poštuju moj zahtev za samoisključenje. Imam dokaze o ovim ponudama u imejlovima. Ovakvo ponašanje pokazuje da su, umesto da zaštite ranjivog igrača, dali prioritet sopstvenoj finansijskoj dobiti.
Stoga, zahtevam da mi Powbet nadoknadi sve gubitke od 20. januara 2025. godine do danas, datuma kada sam se zvanično registrovao kod RGIAJ-a, tražeći pomoć da prestanem sa kockanjem. Spreman sam da dostavim psihološki izveštaj, dokaz o mojoj registraciji kod RGIAJ-a i kopije imejlova sa Powbet-om kao dokaz svega navedenog.
Razumem da Powbet nije regulisan u Španiji, ali verujem da su delovali sa punim poznavanjem moje lične i medicinske situacije i stoga bi trebalo da preuzmu etičku - a moguće i pravnu - odgovornost u ovom slučaju.
Molim za posredovanje kompanije CasinoGuru kako bi se rešio ovaj slučaj i postiglo pravedno rešenje. Hvala vam na pažnji.
Hello, I would like to file a formal complaint against the betting company Powbet, with whom I have had a relationship as a player for several years. It's important to note that Powbet is not regulated in Spain, although it operates freely and allows access to Spanish players, which I consider a key point in this situation.
I've been suffering from a serious gambling problem (addiction gambling) for some time, which led me to hit rock bottom financially and seek help from a psychologist a few months ago. As part of my recovery, on January 20, 2025, I registered with the RGIAJ (General Registry of Gambling Access Prohibitions), which prevents me from betting at any regulated betting house in Spain. However, Powbet is not part of this protection system, and therefore I continued to have access to the platform.
Over the years, I've lost a significant amount of money, which I estimate to be around €10,000, although I can't say for sure. On at least two occasions, I even closed my Powbet account due to severe losses. On both occasions, Powbet allowed me to reopen the account after a process as simple as copying, pasting, and signing a text they sent me via email. I consider this procedure completely irresponsible and negligent, given that they themselves knew I was having a gambling problem—in fact, the message itself seemed like a form of legally washing their hands of the problem.
Furthermore, on multiple occasions, when I requested the closure of my account as a VIP user, they offered me bonuses and promotions to remain active on the platform, instead of honoring my self-exclusion request. I have evidence of these offers in emails. This behavior demonstrates that, instead of protecting a vulnerable player, they prioritized their own financial gain.
Therefore, I request that Powbet reimburse me for all losses from January 20, 2025, until today, the date I officially registered with the RGIAJ, seeking help to stop gambling. I am willing to provide a psychological report, proof of my registration with the RGIAJ, and copies of emails with Powbet as evidence of all the above.
I understand that Powbet is not regulated in Spain, but I believe they acted with full knowledge of my personal and medical situation, and therefore should assume ethical—and possibly legal—responsibility in this case.
I request CasinoGuru's mediation to resolve this case and reach a fair solution. Thank you for your attention.
Hola, me gustaría presentar una queja formal contra la casa de apuestas Powbet, con la que he tenido una relación de jugador durante varios años. Es importante destacar que Powbet no está regulada en España, aunque opera libremente y permite el acceso a jugadores españoles, lo cual considero un punto clave en esta situación.
Desde hace tiempo sufro problemas graves con el juego (ludopatía), lo que me llevó hace unos meses a tocar fondo financieramente y a acudir a un psicólogo. Como parte de mi recuperación, el 20 de enero de 2025 me inscribí en la RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), lo que impide que pueda apostar en cualquier casa de apuestas regulada en España. Sin embargo, Powbet no forma parte de este sistema de protección, y por tanto continué teniendo acceso a la plataforma.
A lo largo de los años, he perdido una cantidad significativa de dinero, que estimo en torno a 10.000 €, aunque no podría precisar la cifra exacta. En al menos dos ocasiones, llegué a cerrar mi cuenta en Powbet debido a pérdidas graves. En ambas ocasiones, Powbet me permitió reabrir la cuenta tras un proceso tan simple como copiar, pegar y firmar un texto que ellos mismos me enviaban por correo electrónico. Considero que este procedimiento es completamente irresponsable y negligente, dado que ellos mismos sabían que yo estaba teniendo problemas con el juego —de hecho, el propio mensaje parecía una forma de lavarse las manos legalmente.
Además, en múltiples ocasiones, cuando pedía el cierre de mi cuenta, siendo usuario VIP, me ofrecían bonos y promociones para mantenerme activo en la plataforma, en lugar de respetar mi solicitud de autoexclusión. Tengo pruebas en correos electrónicos de estas ofertas. Esta conducta demuestra que, en lugar de proteger a un jugador vulnerable, priorizaron su beneficio económico.
Por todo ello, solicito que Powbet me reembolse todas las pérdidas desde el 20 de enero de 2025 hasta hoy, fecha en la que oficialmente me inscribí en la RGIAJ, buscando ayuda para dejar de apostar. Estoy dispuesto a aportar informe psicológico, prueba de mi inscripción en la RGIAJ y copias de correos electrónicos con Powbet como evidencia de todo lo mencionado.
Entiendo que Powbet no está regulada en España, pero considero que han actuado con conocimiento claro de mi situación personal y médica, y que, por tanto, deberían asumir una responsabilidad ética —y posiblemente legal— en este caso.
Solicito la mediación de CasinoGuru para resolver este caso y alcanzar una solución justa. Gracias por su atención.
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