Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
17/11/2023
|
Slučaj je zatvoren : 01/12/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Germany had won a significant amount of money and had already withdrawn some winnings. Two more withdrawal requests of €500 each were pending. However, the player's account was suddenly closed by Powbet's administration. After reaching out to the player for additional information and extending the response time by 7 days, the player failed to respond. As a result, we had no choice but to reject the complaint due to lack of further information.
Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu sumu novca i već je podigao neke dobitke. Još dva zahteva za povlačenje od po 500 evra bila su na čekanju. Međutim, Povbetova administracija je iznenada zatvorila račun igrača. Nakon što je kontaktirao igrača za dodatne informacije i produžio vreme odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Prošle subote, 11.11.2023, napravio sam nalog, u početku sam izgubio mnogo novca, a zatim dobio veliki. Nakon toga, položio sam značajan iznos. Kladio sam se na sport i igrao u kazinu. Do srede, 13.11, stanje na mom računu je još uvek bilo 6000 evra. 500 € je već isplaćeno na moj Sparkasse račun, ali još dve transakcije od po 500 € su još uvek neizmirene (pogledajte priložene slike). Moj nalog je tada neočekivano zatvorila administracija u sredu popodne, kako je naveo Povbet. Zaista sam na gubitku i potrebna mi je pomoć. Želeo bih da podignem svoj novac, nakon čega Povbet može da zatvori moj nalog.
Srdačan pozdrav,
Tobi
Dear Casinoguru Team,
Last Saturday, on 11.11.2023, I created an account, initially lost a lot of money, then won big. Subsequently, I deposited a substantial amount. I placed sports bets and played in the casino. By Wednesday, 13.11, my account balance was still at €6000. €500 has already been paid out to my Sparkasse account, but two more transactions of €500 each are still outstanding (please, see attached images). My account was then unexpectedly closed by the administration on Wednesday afternoon, as stated by Powbet. I truly am at a loss and need assistance. I'd like to withdraw my money, after which Powbet is free to close my account.
Best regards,
Tobi
Liebes Casinoguru Team,
ich habe mir letzten Samstag 11.11.2023 einen Account erstellt und habe viel Geld verloren aber dann richtig gewonnen. Demnach habe ich viel eingezahlt. Ich habe sowohl Sportwetten getippt als auch im Casino gespielt. Mein aktueller Kontostand war am Mittwoch 13.11. noch bei 6000€. 500€ sind bereits auf meinem Sparkassenkonto ausgezahlt worden aber 2. weitere Aufträge mit 500€ sind noch nicht ausgezahlt worden (siehe Bilder). Ab Mittwoch Mittag wurde mein Account dann unbegründet geschlossen von der Administration, wie Powbet mir geschrieben hat. Ich bin wirklich ratlos und benötige Unterstützung. Ich möchte mein Geld auszahlen, von mir aus kann Powbet danach meinen Account schließen.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina zašto je vaš nalog zatvoren? Da li je to privremeno ili trajno zatvaranje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da ste primili jedno povlačenje novca iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Tobinator_9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account has been closed? Is it a temporary or a permanent closure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you received one withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Tobinator_9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.