Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu sumu novca i već je podigao neke dobitke. Još dva zahteva za povlačenje od po 500 evra bila su na čekanju. Međutim, Povbetova administracija je iznenada zatvorila račun igrača. Nakon što je kontaktirao igrača za dodatne informacije i produžio vreme odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Dragi Casinoguru timu,
Prošle subote, 11.11.2023, napravio sam nalog, u početku sam izgubio mnogo novca, a zatim dobio veliki. Nakon toga, položio sam značajan iznos. Kladio sam se na sport i igrao u kazinu. Do srede, 13.11, stanje na mom računu je još uvek bilo 6000 evra. 500 € je već isplaćeno na moj Sparkasse račun, ali još dve transakcije od po 500 € su još uvek neizmirene (pogledajte priložene slike). Moj nalog je tada neočekivano zatvorila administracija u sredu popodne, kako je naveo Povbet. Zaista sam na gubitku i potrebna mi je pomoć. Želeo bih da podignem svoj novac, nakon čega Povbet može da zatvori moj nalog.
Srdačan pozdrav,
Tobi
Poštovani Tobinator_9,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina zašto je vaš nalog zatvoren? Da li je to privremeno ili trajno zatvaranje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da ste primili jedno povlačenje novca iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
