Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Italy has requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. The withdrawals were delayed due to changes on the casino's payment provider side and its withdrawal limits. The player was asked to request withdrawals in lower amounts via credit/debit card, or via bank transfer. The player received the new withdrawals via bank transfer within 10 days.
Igrač iz Italije je zatražio povlačenje više od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Isplata je odgođena zbog promjena na strani provajdera plaćanja u kazinu i njegovih ograničenja povlačenja. Od igrača je zatraženo da zatraži isplate u manjim iznosima putem kreditne/debitne kartice, ili putem bankovnog transfera. Igrač je primio nova povlačenja putem bankovnog transfera u roku od 10 dana.
Treba mi pomoć oko ovog nereda jer sam 25., 26. i 31. maja napravio 3 isplate po 500.
Danas je 10 i još nisam vidio ni liru na svom tekućem računu.
Jučer sam dobio i e-mail u kojem se navodi da su moja sljedeća 2 podizanja po 500 eura opozvana i potom vraćena na račun za igre jer se njihov sistem plaćanja ažurira na 450. Možete li mi pomoći? Hvala ti
Greetings,
I need help with this mess because on May 25th, 26th and May 31st I made 3 withdrawals of 500.
Today is 10 and I have not yet seen a lira in my current account.
Yesterday, I also received an email stating that my next 2 withdrawals of 500 euros each have been revoked and then returned to the gaming account because their payment system is updating to 450. Can you help me please? Thank you
Salve,
avrei bisogno di aiuto contro questo casino perché in data 25, 26 e rispettivamente il 31 maggio ho effettuato 3 prelievi da 500.
Oggi siamo il 10 ed io non ho ancora visto una lira nel mio conto corrente.
Ieri, mi arriva inoltre una mail dove mi viene specificato che i miei successivi 2 prelievi da 500 euro ciascuno sono stati revocati quindi rimessi nel conto gioco perché il loro sistema di pagamenti si sta aggiornando a 450. Potete aiutarmi per cortesia? Grazie
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći da li su to bile vaše prve isplate u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear alinionutdascalu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
povlačenja su izvršena bez korištenja bonusa dostupnih na stranici. Još čekam jer se subote i nedjelje ne uzimaju u obzir. Međutim, prema vremenu koje su oni naveli putem e-maila, teoretski sutra (ponedjeljak) bih trebao dobiti prvo povlačenje od 500 napravljeno 25/05.
Vidjet ćemo u svakom slučaju da ću ažurirati situaciju i hvala vam na brzom odgovoru.
Good morning,
withdrawals were made without having used the bonuses available on the site. I am still waiting since Saturdays and Sundays are not taken into consideration. However, according to the timing indicated by them via email, theoretically tomorrow (Monday) I should receive the first withdrawal of 500 made on 25/05.
We will see in any case I will update on the situation and thank you for the prompt reply.
Buongiorno,
i prelievi sono stati effettuati senza aver usufruito dei bonus disponibili sul sito. Rimango tutt’ora in attesa dato che il sabato e la domenica non vengono presi in considerazione. Stando però alle tempistiche indicate da loro tramite mail, teoricamente domani(lunedi) dovrei ricevere il primo prelievo di 500 effettuato in data 25/05.
Staremo a vedere in ogni caso aggiornerò sulla situazione e vi ringrazio per la tempestiva risposta.
Zdravo, pišem ponovo ovdje jer sam jučer primio e-mail sa novim otkazom mog povlačenja koji prosljeđujem na ovaj post. Novac od 25., 26. i 31. jos nije stigao i ja iskreno gubim nadu. Više nisam kontaktirao sajt, ali zato što bih uvek dobijao isti odgovor. Voleo bih da razumem da li ću ih ikada primiti, a ako ne, kako da se ponašam? Hvala ti
Hi, I am writing here again because yesterday I received an email with a new cancellation of my withdrawal that I am forwarding to this post. The money of the 25th, 26th and 31st has not yet arrived and I am sincerely losing hope. I have not contacted the site anymore but because I would always receive the same answer. I would like to understand if I will ever receive them and if not how should I behave? Thank you
Salve, scrivo nuovamente qui perché ieri ormai, ho ricevuto una mail con un nuovo annullo di un mio prelievo che inoltro su questo post. I soldi del 25 , 26 e 31 non sono ancora arrivati e ci sto perdendo le speranze sinceramente. Non ho più contattato il sito ma perché riceverei sempre la stessa risposta. Vorrei capire se mai li riceverò e se così non fosse come dovrei comportarmi? Grazie
Pogledao sam svoj cc i još uvijek 0 prihoda od gore navedenih povlačenja. Tako da sam ih jutros ponovo kontaktirao putem chata da tražim pojašnjenje.
Nakon 21 dana od prvog povlačenja i svih ćaskanja sa njima i svih otkazivanja odlučili su da ponište i 3 povlačenja od 25., 26. i 31. maja.
Nakon što sam jutros završio razgovor, dobijam sledeću e-poštu.
U ovom trenutku šta da radim? Mogu li tražiti puni iznos na računu i onda se nadati, čekati otkazivanje ili odgađanje?
Čekam, hvala
I write again because they are making fun of me.
I looked at my cc and still 0 revenue from the above withdrawals. So I contacted them again via chat this morning to ask for clarification.
After 21 days from the first withdrawal and all the chats with them and all the cancellations they decide to cancel also the 3 withdrawals of 25,26 and 31 May.
After finishing the chat this morning, I get the following email.
At this point what should I do? Could I ask for the full amount available on the account and then hope, wait for cancellations or postponements?
Waiting thank you
Scrivo nuovamente perché mi stanno prendendo in giro.
Ho guardato il mio cc e ancora 0 entrate dei prelievi sopra indicati. Allora gli ho contattati nuovamente via chat questa mattina per chiedere delucidazioni.
A distanza di 21 giorni dal primo prelievo e tutte le chat con loro e tutti gli annulli decidono di annullarmi anche i 3 prelievi del 25,26 e 31 maggio.
Dopo aver concluso la chat questa mattina, mi arriva la seguente mail.
A questo punto cosa dovrei fare? Potrei chiedere l’intero importo disponibile sul conto e dopo sperare, attendere annulli o posticipi?
Hvala vam puno, alinionutdascalu, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, alinionutdascalu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Powbet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Powbet Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja nisu obrađena? Da li sam dobro shvatio (iz snimaka ekrana koje je dao igrač), da su sva njegova prvobitna povlačenja odbijena i da on treba da zatraži novo povlačenje putem bankovnog transfera ili maksimalno 1 povlačenje ne više od 450 € po uplati putem kreditne/debitne kartice? Možete li detaljnije objasniti situaciju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, alinionutdascalu,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Powbet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Powbet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been processed? Do I understand correctly (from the screenshots provided by the player), that all his original withdrawals were denied and he should request a new withdrawal via bank transfer or a maximum 1 withdrawal of not more than €450 per payment via credit/debit card? Can you please explain the situation in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
da, u stvari, sva moja povlačenja su odbijena, još uvijek imam sve mejlove i sve transkripcije napravljene čak iu ćaskanju sa njima, pa ako treba da mi kažu. Ponavljam, od mog prvog isplate 25. maja nisam nikad ništa vidio na svom ličnom računu, ali su me i dalje zavaravali da je trajanje transakcije od 1-3 dana, pa od 3 do 5 radnih dana, pa izvinjavaju se jer vjerovatno može doći i do kašnjenja zbog neznanja čega, pa onda TOTALNO ODBIJANJE.
good morning Branislav,
yes, in fact, all my withdrawals have been denied, I still have all the emails and all the transcriptions made even in chat with them, so if they need to tell me. I repeat, since my first withdrawal on May 25th I have never seen anything in my personal account, but they continued to delude me that the duration of the transaction took place is from 1-3 days, then from 3 to 5 working days, then they apologize because probably there could also be delays due to not knowing what, and then TOTAL REFUSAL.
buongiorno Branislav,
si in effetti tutti i miei prelievi sono stati negati, ho comunque tutte le mail e tutte le trascrizioni effettuate anche in chat con loro, quindi se dovessero servire mi dica pure. Ripeto, dal mio primo prelievo in data 25 maggio non ho mai visto niente nel conto mio personale, ma hanno continuato ad illudermi che la durata di transazione avvenuta è da 1-3 giorni, poi da 3 ai 5 giorni lavorativi, poi si scusano perché probabilmente potrebbero esserci anche dei ritardi dovuti a non si sa cosa, per poi RIFIUTO TOTALE.
Spomenuli ste da su sredstva vraćena na vaš kazino račun, tako da sada ne govorimo o odloženom povlačenju. Izgleda da trenutno nemate isplatu na čekanju na kazino računu.
U međuvremenu, možete pokušati da podignete bankovnim transferom ili u ratama od 450 € kreditnom/debitnom karticom - ali samo jedno povlačenje. Kada se završi, možete zatražiti još jedan. Shvatio sam to ovako iz snimaka ekrana koje ste nam poslali iznad.
Međutim, želio bih sačekati odgovor kazina.
You mentioned that the funds were returned to your casino account, so now we do not talk about delayed withdrawal. It looks like currently, you have no pending withdrawal in the casino account.
In the meantime, you could try to withdraw via bank transfer or in instalments of €450 by credit/debit card - but, only one withdrawal. Once it is completed, then you can request another one. I understood it like this from the screenshots you sent us above.
However, I would like to wait for the casino's response.
Sa zadovoljstvom vas obavještavamo da je zahtjev za povlačenje 500,00 EUR putem bankovnog transfera danas obrađen sa naše strane. Molimo očekujte sredstva na svom računu u najskorije vrijeme.
Što se tiče iznosa za isplatu - nažalost, zbog ograničenja na strani provajdera plaćanja, limit za isplatu kartice je 450 EUR po zahtjevu. Za isplate iz banke važe ograničenja iz naših Odredbi i uslova.
Ukoliko imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata.
Srdačan pozdrav,
Powbet.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are glad to inform that the withdrawal request for 500.00 EUR via Bank transfer has been processed from our side today. Please expect the funds in your account in the nearest time.
Regarding the withdrawal amounts - unfortunately, due to limitations on the side of the payment provider, the limit for card withdrawals is 450 EUR per request. For bank withdrawals, limits from our Terms and Conditions apply.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Također jučer sam dobio ovaj e-mail koji me upozorava da bi im u stvarnosti trebao talijanski IBAN za isplate i evo ga
Takođe jučer sam dobio još jedan e-mail od "Elisabetta" u kojem mi je navedeno da unesem podatke za isplatu, ali mi nisu rekli sa italijanskim IBAN-om
Tako da na kraju ne razumijem zašto mi jedan korisnik kaže da je problem limita za isplatu, a drugi da IBAN nije dobar. Podigao sam preko italijanskog IBAN-a, ali sad ćemo vidjeti da li će mi dati novac.
Mr. Branislav,
I made a withdrawal of 450 and here is the email
Also yesterday I received this email that warns me that in reality they would need an Italian IBAN in order to perform withdrawals and here it is
Also yesterday, I received another email from "Elisabetta" where I was specified to enter data for the withdrawal but they did not tell me with an Italian IBAN
So in the end I do not understand why one user tells me that it is a problem of withdrawal limits and another that the IBAN is not good. I made a withdrawal via Italian IBAN but now we'll see if they give me the money.
Signor Branislav,
io ho eseguito un prelievo da 450 ed ecco la mail arrivata
Inoltre sempre ieri ho ricevuto questa mail che mi avvisa che in realtà per poter eseguire dei prelievi avrebbero bisogno di un IBAN italiano ed eccola qua
Sempre ieri, mi arriva un’altra mail ancora da "Elisabetta" dove mi viene specificato di inserire dei dati per il prelievo ma non mi dicono con IBAN italiano
Allora alla fine non capisco perché un utente mi dice che è un problema di limiti di prelievo ed un altro che l’IBAN non va bene. Ho eseguito un prelievo tramite IBAN italiano ma adesso staremo a vedere se mi daranno i soldi.
Hvala objema stranama na novostima i informacijama.
Dragi alinionutdascalu,
Mislim da se prvi email odnosi na isplate na kreditne/debitne kartice. Druge poruke e-pošte pojašnjavaju povlačenje izvršeno ručnim bankovnim transferom koristeći vaš IBAN.
Ipak, dobro je vidjeti napredak. U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći. Tada će vam biti dozvoljeno da nastavite sa još jednim zahtjevom za povlačenje.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Greetings all,
Thank you both sides for the updates and information.
Dear alinionutdascalu,
I think the first email relates to withdrawals made to credit/debit cards. Other emails clarify a withdrawal made via manual bank transfer using your IBAN.
However, good to see progress. At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you. Then, you will be allowed to continue with another withdrawal request.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
napredak trenutno ali minimalan. Snimam screenshot sa trenutnom situacijom. Isplate izvršene putem ITALIJANSKOG IBAN-a kako su oni naznačili, ali nakon 2, 4 i 5 dana još uvijek moraju biti obrađeni
Good morning Branislav,
progress at present but minimal. I shoot a screenshot with the current situation. Withdrawals made via ITALIAN IBAN as indicated by them but after 2, 4 and 5 days still have to be processed
Buongiorno Branislav,
attualmente progressi ma minimi. Giro uno screenshot con la situazione attuale. Prelievi effettuati tramite IBAN ITALIANO come indicato da loro ma a distanza di 2 4 e 5 giorni devono ancora essere lavorati
Drago nam je da vas obavijestimo da je vaš zahtjev za povlačenje u iznosu od 500,00 EUR + 500,00 EUR + 500,00 EUR obrađen sa naše strane. Možete očekivati da sredstva stignu na Vaš račun u najskorije vrijeme. Cijenimo vaše strpljenje!
Ukoliko imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata.
Srdačan pozdrav,
Powbet.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us!
We are glad to inform you that your withdrawal request for 500.00 EUR + 500.00 EUR + 500.00 EUR has been processed from our side. You can expect the funds to arrive at your account in the nearest time. We appreciate your patience!
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Kao što je moj kolega Petronela spomenuo gore, savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Vaša povlačenja su zatražena tek nedavno.
Ostanimo pozitivni i strpljivi. Produžujem tajmer i čekat ću vaše ažuriranje. Molimo vas da kazinu date još nekoliko radnih dana da završi proces.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Great news. Thank you both for the updates.
Dear alinionutdascalu,
As my colleague Petronela mentioned above, we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Your withdrawals were requested just recently.
Let's stay positive and patient. I am extending the timer and I will wait for your update. Please, provide the casino with a few more business days to complete the process.
onda navodim da sam reklamaciju otvorio pozivajući se na druge isplate koje su mi opozvane, zadnja tri su danas stigla, svih 1500 zajedno, jako čudno ali su stigle. U svakom slučaju, danas sam zatražio još 250 eura i nadam se da će stići u naznačenom roku. U međuvremenu samo ovo kažem, oni su odlagali tajming kontinuirano samo da bi mi dozvolili da igram novac na računu, između ostalog i lijepu vrijednost, ali kada uplate budu završene, pobrinuću se i za ovu stvar.
Konačno, novac je stigao i to samo zahvaljujući Casinoguru, veliko hvala.
Good morning Branislav,
then I state that I opened the complaint by referring to other withdrawals that have been revoked from me, the last three arrived today, all 1500 together, very strange but they arrived. In any case, I have requested another 250 euro withdrawal today and I hope they will arrive within the indicated time frame. In the meantime I only say this, they have postponed the timing continuously simply to let me play the money on the account, among other things also a nice value, but once the payments are completed I will also make sure of this thing.
Finally, the money arrived and this only thanks to Casinoguru, a huge thank you.
Buongiorno Branislav,
allora premetto che ho aperto il reclamo riferendomi ad altri prelievi che mi sono stati revocati, questi ultimi tre mi sono arrivati oggi, tutti 1500 insieme, molto strano ma sono arrivati. In ogni caso ho fatto richiesta di un altro prelievo da 250 euro oggi e spero arrivino nei tempi indicati. Nel frattempo dico solo questo, hanno posticipato le tempistiche di continuo semplicemente per farmi giocare i soldi presenti sull’account , tra l altro anche un bel valore, ma una volta conclusi i pagamenti mi accerterò anche di questa cosa.
Infine, i soldi sono arrivati e questo solo grazie a Casinoguru, un grazie immenso.
Hvala vam, alinionutdascalu, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Međutim, ako dođe do bilo kakvih komplikacija s vašim trenutnim povlačenjem na čekanju, slobodno me obavijestite o tome na branislav.b@casino.guru ili zatražite ponovno otvaranje ovog slučaja.
Hvala i vama, Powbet Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Thank you, alinionutdascalu, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
However, if there are any complications with your current pending withdrawal, feel free to let me know about it at branislav.b@casino.guru or request a reopening of this case.
Thank you too, Powbet Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.