Igrač iz Nemačke je deponovao 1500€, osvojio 2500€ i zatražio povlačenje. Uprkos tome što su kontaktirali podršku, koja je potvrdila da je povlačenje u toku i da verifikacija KIC-a nije bila neophodna, napredak nije postignut. Međutim, nakon podnošenja žalbe, igrač je dobio prvih 500 € svog dobitka. Na kraju, igrač je potvrdio da je problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Dragi Guru timu,
Prošlog petka sam deponovao 1500€ i osvojio 2500€.
Pokušavao sam da izvršim povlačenje, ali izgleda da se ništa ne dešava.
Već sam kontaktirao podršku i rekli su mi da se moje povlačenje obrađuje.
Kazino me je obavestio da KIC verifikacija trenutno nije neophodna, tako da je nisam prošao.
Naravno, mogu da potvrdim svoj identitet, ali kazino je insistirao da KIC verifikacija trenutno nije potrebna.
Zaista bih vam bio zahvalan ako biste mogli da pogledate ovu stvar, s obzirom da kazino ima visoku ocenu ovde na Guru-u.
Dragi patrickpatzak90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Danas je isplaćeno prvih 500 evra. To je zapravo prošlo veoma brzo, sada nam još uvek nedostaje 2000 evra
Ali oni su podeljeni.
Onda ću dati povratne informacije ovde!
Dragi patrickpatzak90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
