Igračica iz Češke ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Kazino nam je dostavio dokaz o pokušaju igrača da koristi više računa, pa je ova žalba odbijena kao 'neopravdana'.
The player from Czech Republic is experiencing difficulties verifying her account. The casino provided us with an evidence of the player attepmting to use multiple accounts, therefore this complaint was rejected as 'unjustified'.
Igračica iz Češke ima poteškoća s verifikacijom svog računa. Kazino nam je dostavio dokaz o pokušaju igrača da koristi više računa, pa je ova žalba odbijena kao 'neopravdana'.
Poštovani, imam problem s verifikacijom pa mogu podići novac. Kaže mi da provjera nije moguća. Ne razumijem zašto. Unaprijed se zahvaljujemo na pomoći u rješavanju problema.
Hello, I have a problem with verification so I can withdraw money. It tells me that verification is not possible. I do not understand why. Thank you in advance for helping to solve the problem.
Dobrý den mám problém s ověřením abych mohla si vybrat peníze píše mi to že ověření není možné nechápu proč.predem děkuju za pomoc řešení problemu
Draga Eliška,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Jeste li kontaktirali Casino podršku?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you contacted Casino Support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Napravio sam samo jedan račun, a drugi mi je postavio neko drugi Ne znam ko i ja podatke je kopirao neko ko me poznaje prilično dobro, inače ne razumijem jer sam napravio samo jedan račun
I did only one account the other was set up for me by someone else I don't know who and me the data was copied by someone who knows me pretty well otherwise I don't understand it because I only did one account
Já si dělala jen jeden ucet ten druhý mi založil někdo cizí nevím kdo a mě údaje opsal někdo kdo mě dost dobře zná jinak to nechápu protože já dělala si jen jeden ucet
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zato što sam izgubio telefon na kojem sam imao Ekanic Gmail nalog i neko ga je koristio nedelju dana pre nego što sam ga prijavio i blokirao. pa sam logično pomislio da druga mogućnost nije moguća
A na elii.denii@seznam.cz nisam iskoristio bonus za registraciju
Because I lost the phone where I had an Ekanic Gmail account and someone used it for a week before I reported and blocked it. so I logically thought of another option is not possible
And at elii.denii@seznam.cz I did not use the registration bonus
Jelikož jsem ztratila telefon na kterým jsem měla elkanicova Gmail účet a někdo ho používal týden než jsem to nahlásila a zablokovala. tak mě to logicky napadlo jiná možnost není možná
A na elii.denii@seznam.cz žádný propagační akce jsem nevyužila ani registrační bonus
Hvala vam puno, Eliška, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Eliška, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Eliška!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi, a također bih pozvao predstavnike Power Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Hello Eliška!
I will take care of your complaint from now on and I would also like to invite representatives of Power Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Eliška,
Od osoblja Power Casina primili smo opsežne dokaze. Podaci koji su se mogli vidjeti u dokumentima dali su nam uvid u to da se dogodilo ozbiljno kršenje odredbi i uslova o više računa koje je jedna osoba otvorila u kazinu. Otkriveno je više podudaranja između računa koji predstavljaju vrlo jasnu sliku situacije.
Nažalost, u datim okolnostima nismo u mogućnosti podržati vaš slučaj. Postoji li još nešto u čemu vam možemo pomoći?
Dear Eliška,
We have received an extensive supporting evidence from Power Casino's staff. The information which could be seen in the documents provided us with an insight that severe breach of terms and conditions about multiple accounts created by one person in the casino occurred. Multiple matches were discovered between the accounts which presented a very clear picture of the situation.
Unfortunately, with the given circumstances we are not able to support your case. Is there anything else that we can help you with?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.