Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Njegov račun je zatvoren u roku od 3 dana nakon slanja zahtjeva za samoisključivanje putem e-pošte. Pošto je kazino uspio blokirati igrača u razumnom vremenskom periodu, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Dobro jutro ,
sinoć sam u chatu izričito tražio da blokiram svoj nalog kao patološki zavisnik.
isto iz nekih apsurdnih razloga nisam bio blokiran.
Nažalost, Moggi je pao na to i odigrao još 1.500 eura.
Tražim povrat današnjeg depozita.
molim te pomozi mi barem ti.
Srdačan pozdrav
Dragi Marquez199,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam odjeljak Politika samoisključenja i pronašao sam ovo:
"Zahtjevi za samoisključivanje moraju se poslati e-poštom sa registrirane adrese e-pošte računa našem odjelu korisničke podrške na support@powercasino.bet .
Zahtjevi upućeni putem naše Chat funkcije neće biti obrađeni. Međutim, agent korisničke podrške će vas uputiti na našu uslugu e-pošte za korisničku podršku.
Svi zahtjevi za samoisključenje će se odnositi i na našu sestrinsku platformu - Power Sport. To znači, ako imate postojeći Power Casino ili Power Sport račun, on će biti dodan u odabrano samoisključivanje Power Casino-a. Nakon toga, neće vam biti dozvoljeno da otvarate bilo koji budući Power Casino ili Power Sport račun tokom vašeg odabranog vremenskog perioda za samoisključivanje ili na neodređeno vreme ako zatražite trajno samoisključivanje."
Možete li potvrditi da ste samoisključenje poslali na ispravnu adresu e-pošte? Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Molimo vas da mi prosledite svoj zahtev za samoisključivanje zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Poslao sam vam istoriju koju posedujem.
Imam ovo, ali trebalo bi da bude dovoljno.
pozdravi
Moj zahtjev je 3.850 €. Jasno je da prva tri iznosa počevši od dna prethode mom zahtjevu za blokiranje, shodno tome - nažalost, oni su moja greška i očito na moj račun. Ali ne i ostale, i u ovom trenutku želim ih sve nazad!
e-mail umjesto toga kao što je gore napisano je poslan e-mailom
zdravo Kristina,
Šaljem vam dalje ažuriranje.
u prilogu možete pronaći moj mejl danas, gde pitam da li neko želi da mi pomogne sa mojim problemom, prilažući isti e-mail koji sam vam poslao danas popodne.
magično, sa 3 dana zakašnjenja i odigranih 3850 eura u ovom periodu sam dobio blok (prilažem ekran mejla).
ne mislite li da postoji loša vjera u ovoj komunikaciji?
hiljadu hvala
Hvala na odgovoru, Marquez199. Da li sam dobro shvatio da ste zatražili samoisključivanje 19. aprila, a vaš nalog je zatvoren 3 dana kasnije?
Zdravo Kristina, tačno, kao u prilogu.
kao što vidite, prvi email sa zahtjevom za blokiranje je od 19.04 oko 23 sata, dok je podsjetnik gdje jednostavno pišem ako neko želi da mi pomogne je od 22.04 u 15.18.
njihovo blokiranje je izvršeno na zahtjev, 22.04 u 15.30 sati
Dostupni su za pojašnjenje
Hvala na potvrdi, Marquez199. Nažalost, neka kockarnica ne nude korisničku podršku 24 sata dnevno i/ili nije moguće da odmah provjere sve primljene e-poruke. Odlučili smo prihvatiti situaciju da ukoliko kazino blokira račun igrača u roku od 1-3 radna dana nakon slanja zahtjeva putem e-pošte, igrač nema pravo na povraćaj depozita.
Razumijem da ovo nije idealno, iu savršenom svijetu svaki zahtjev za samoisključivanje bi bio obrađen odmah, ali nisu svi kazina u mogućnosti to učiniti. Izvinjavam se, ali ne možemo mnogo učiniti po tom pitanju.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
Dobro jutro ,
da li ste slučajno zainteresovani za ovaj kazino? Inače se vaša površnost ne može objasniti.
Stoga vas pozivam da pročitate njihove odredbe i uslove, posebno dio "politike samoisključenja".
konkretno, jasno je navedeno da kada se pošalje email o samoisključenju, nalog odmah ulazi u zonu zamrzavanja u kojoj se ništa ne može učiniti.
PA OVO SE NIJE DESILO I MOJ NALOG JE BIO AKTIVAN NAREDNA 3 DANA.
sad, ako mi namjeravaš pomoći, ostati nepristrasan i slijediti pravila koja se i sami zalažete dobro mi je, inače reci jasno da tumačiš slučajeve kako hoćeš i izaberi uzorak koga ćeš slijediti do kraja.
tvoje teorije ne postoje ovdje, ovdje postoje uslovi i tražim pomoć.
inače ako niste u mogućnosti ne tjerajte me da čekam 20 dana na odgovor.
nadalje, pošto sam obrazovana osoba i koja zna da radi svoj posao, prilažem potvrdu o asistenciji 24h i 7/7.
Stoga vas molim da nastavite sa ovim slučajem radi moje zaštite.
ako nisi zainteresovan, smatraću i tebe odgovornim.
pozdravi
Ipak, želim da istaknem jednu stvar, otvorio sam nekoliko pritužbi kod vas.
znate li rezultate? 3 odbijeno, 3 neriješeno, 1 riješeno (direktno od mene bez vaše pomoći).
ovo bi bila odbijena 4, iako je sve savršeno u moju korist.
Baš bih voleo da razumem ko te plaća i kako se ponašaš, jer mi do danas nije jasno.
namjerno ste odabrali da dozvolite kasinima 3 dana da blokiraju račune. Ali novac koji mi, ljudi s problemima s kockanjem, dajete nam? Istina je da smo mi ti koji se prijavljuju, ali ako smo bolesni moramo biti razapeti i kao i obično napušteni? Kunem se da ne razumijem kako rješavate situacije i žalbe. Želio bih ISTINITO objašnjenje i nemojte vraćati ljude na T&C vaše stranice kao i obično dodajući da ste nezavisno tijelo, za to, koliko ste puta to ponovili sada razumijemo!
Čekam vašu poziciju kako bih shvatio da li i vi imate posebna interesovanja u vezi sa online kockarnicama.
Novi dodatak mom odgovoru na njegove izjave.
Pročitao sam riječi, tačke i zareze u vašim terminima, sadržane u vašim uvjetima i odredbama, s posebnom pažnjom na paragrafe koji se odnose na samoisključivanje.
Ovo (jer ona kristina ne smije da govori u trećem licu, već u prvom) otvaranje u danima tranzicije za samoisključenje od ovisnosti o kockanju je potpuno netačno, nije prisutno u vašim terminima, a prije svega me oduševljava kako ste štite me.
Ušao sam na ovu stranicu sa određenim dokazima, sa ovjerenim datumima. Blokirali su mi račun nakon 12 minuta mog podsjetnika 3 dana kasnije, a vi mi govorite da nema dovoljno dokaza da mi se novac vrati?
Ali na osnovu čega daješ ovu izjavu? Svoje riječi motivišete konkretnim činjenicama, a ne "ne možemo puno učiniti po tom pitanju" jer je to previše jednostavno.
Ponavljam ti, ili si nezainteresovan, ili imaš zajedničke interese sa kazinom ili sam ja zajeban, drugih razloga nema.
U svakom slučaju, pozivam vas da pažljivo pročitate odredbe i uslove, gdje u svakom slučaju prilažem izvod, još jasniji, koji će vam možda pomoći da zaista slijedite moj slučaj. 
Žao mi je što niste zadovoljni našim uslugama. Prošao sam kroz sve vaše odbijene žalbe i nisam našao nijednu koja bi bila pogrešno zatvorena. Molimo vas da shvatite da iako se trudimo da podržimo igrače koliko god možemo, to nije uvijek moguće. Ne možemo slijepo pomagati igračima ako ne mislimo da su u pravu.
Uvijek možete kontaktirati nadležno tijelo za licenciranje ako se ne slažete s našom odlukom.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
