Igrač se bori da potvrdi svoj račun jer kazino traži dodatni dokument za verifikaciju. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Igram u ovom kazinu godinu dana. Nedavno je to bio prvi put da moram izvršiti svoje povlačenje putem etransfera. Prije povlačenja moram biti ovjeren, tako da predajem kopiju pasoša, bankovnu imovinu kao dokaz adrese, uključio sam svoj telefonski račun i svoj selfi uživo koji je dio zahtjeva. Nakon podnošenja dokumenata, konačno sam dobio verifikovanje, što znači da sam prošao sve uslove koji su im potrebni prema pravilima i propisima svakog člana.
onda dok gledam način obrade na ekranu piše da ne mogu podići gotovinu. Zatim treba razgovarati sa podrškom. Za podršku mi je potreban kanadski pasoš koji imam filipinski pasoš. Zbunjujem, piše u njihovim zahtjevima za verifikacije su dokaz lične karte itd. Pasoš, vozačka dozvola itd. Nikada ne piše kanadski pasoš!
Kanada je raznolika zemlja i nemaju svi ljudi ovdje plavi pasoš. Zapravo, ja sam član i igram više od godinu dana u PlayAlberta kazinu, online kazinu isključivo za stanovnike Alberte. Izvršio sam svoje povlačenje i vertirao bez muke, isto je i sa drugim kazinom na Malti PlatinCasino Mrgreen 888casino i comeon kazinom u kojem sam ja član su izvršili povlačenje. Ti dokumenti koje imam su isti dokumenti koje sam koristio gdje god mi zatrebaju i nikada nisam imao problema s tim.
uključio sam snimak ekrana kao dokaz o mojoj transakciji i razgovoru sa podrškom.
nadam se da mi možete pomoći u vezi moje brige. Hvala vam puno i ugodan vam dan
Homer M*****
zdravo hmanansala,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PowerPlay Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći kada su tačno zatražili kanadski pasoš? Da li ste im objasnili svoju situaciju kada imate pasoš druge zemlje? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom?
Zahtjev za pasoš je uobičajen zahtjev u mnogim kockarnicama, ali ako su svi vaši dokumenti već provjereni, ne bi trebalo biti problema da to objasnite kazinu.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, mogu vam poslati ostatak snimka ekrana jer nakon uploada ima ograničen broj slika. Upravo sam razgovarao s njima prije manje od 12 sati.
Rekao sam im da nemaju svi ljudi u Kanadi plavi pasoš, jedan od agenata je pitao da li da predam zdravstvenu knjižicu pa sam to uradio. A onda je rekla zašto zdravstvena knjižica ne dolazi bez moje slike. Odgovorio sam ovdje Kanada je federalna vlada, svaka provincija ima drugačija pravila. Neke pokrajinske zdravstvene kartice dolaze sa slikama. Ovdje u Alberti nemamo. Drugi agent je rekao da ne mogu prihvatiti jer ja držim filipinski pasoš što mi daju ideju koliko su rasisti! Prije svega, rekao sam zar ne znaš, Kanada je raznolika zemlja, neki ljudi imaju pakistanski pasoš, libamsku indijsku latinicu i tako dalje. Na kraju krajeva, koji su uslovi za podnošenje pasoša? Da li je potreban poseban pasoš za sve ljude koji se nalaze u svojim reaktivnim zemljama? Na primjer, šta je sa ljudima koji su igrali u kazinu u Makau? Jeli su prihvatili kineski pasoš da igraju. Moj pasoš je legalan i obnovio sam ga u Calgaryju gdje sam živjela. Ovi ljudi nemaju znanje o upravljanju kazinom na mreži. Nikada nije navedeno u njihovoj verifikaciji kanadskog pasoša. Njegov jedini pasoš i pasoš je međunarodna važeća lična karta koju moraju priznati.
zdravo hmanansala,
Razumijem vaše gledište. Međutim, razumijem i kazino, jer je teško povjerovati da ne posjedujete niti jedan kanadski dokument i može izazvati sumnju da nešto nije u redu. Vjerujem da bi kasino obradio verifikaciju ako biste mogli dostaviti barem 1 dokument sa svim vašim podacima koji su tačni. Možete li molim vas savjetovati imate li barem jedan takav dokument?
nikad ne kažem da nemam. Možda i ti nikada ne razumeš. Kako postajem sumnjičav ako me većina kazina nikada ne tretira isto kao powerplay. A za vas kako se kaže i sumnjivo ako je vaša web stranica imala lošu reputaciju. U ovom broju je bitka mentalne igre. Ko se ikada odvrati od pitanja, on će biti gubitnik. Ok hajde da preokrenemo situaciju. Ako sam u SAD, možete li me pitati američki pasoš? I lično, da li ste u mogućnosti da svoje puno povjerenje date kazinu gdje je teputacija upitna? Gdje samo 500$ ne mogu obraditi isplatu samo zato što nikad ne pošaljete kanadski dokument gdje ste očigledno prošli proces verifikacije! Gdje je riječ o kanadskom dokumentu. Ne idi daleko u temi. Dajem sve potrebne pravne dokumente zbog čega sam verifikovan. Potpuno je jasno da sam verifikovan, uradio sam svoj deo podnošenja zakonskih zahteva tako da oni moraju da urade svoj deo u obradi isplate. Da li ih razumete? Ali nikada ne razumete taj zahtev koji smo napisali u većini kazina. Njegov međunarodni standard. Važeća lična karta: npr. vozačka dozvola za pasoš itd. Dokaz adrese: npr. račun za komunalije, bankovni posjed. Gdje je riječ Canadian ID itd? Kada kažete pasoš bilo koji jer opet ću ponoviti Pasoš je međunarodna važeća lična karta.
Hvala hmanansala za sve informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Petru koji će pokušati stupiti u kontakt sa kazinom kako bi razjasnili slučaj što je više moguće.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo hmanansala,
Pogledao sam vaš slučaj i imam još nekoliko pitanja. Imajte na umu da kazino uvijek može zahtijevati više dokumenata, čak i ako ste prethodno prošli verifikaciju. Da li ste student ili radite? Ako ste student, trebate imati studentsku VISU, a ako radite, trebate imati radnu dozvolu. Predlažem da pošaljete jedan od ovih dokumenata u kazino i više ne bi trebalo biti razloga za odgađanje verifikacije.