NaslovnaPritužbePowerPlay Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

PowerPlay Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$501

PowerPlay Casino
Poslato: 29/01/2025 | Rešeno : 13/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ontarija se suočio sa problemima sa PoverPlai-om nakon što su deaktivirali njegov nalog zbog neaktivnosti i zaplenili njegov saldo od 1501,22 dolara, vraćajući samo prvobitni depozit od 1000 dolara. On je tvrdio da je obaveštenje u vezi sa statusom neaktivnog naloga bilo neadekvatno i da je njegov preostali dobitak od 501,22 dolara trebalo da bude nadoknađen prema propisima Ontarija. Igrač je podneo zvaničnu žalbu i zatražio savet o sledećim koracima. Problem je rešen pošto je kazino obradio preostali iznos od 501,22 dolara, za koji je igrač potvrdio da je uspešno povučen na njegov bankovni račun. Žalbu je Tim za žalbe označio kao „rešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imao sam stanje gotovine od 1501,22 dolara na svom PoverPlai nalogu. Nisam koristio svoj nalog duže od godinu dana. PoverPlai je deaktivirao moj nalog i zaplenio ceo balans. Poslali su 1 e-poruku upozorenja zakopanu među preko 50 neželjenih e-poruka.


Nakon pregleda sa menadžmentom, oni su proizvoljno pristali da vrate moj prvobitni iznos depozita (1000,00 USD), ali ne i 501,22 USD u dobicima. Zatim su me primorali da izvršim dodatno prebacivanje od 860 dolara u kazinu ili na sportske opklade sa kvotom >2,0 (nije deo moje žalbe)


Kao opravdanje za svoje postupke oni su naveli svoje trenutne odredbe i uslove 4.13: „Ako vaš nalog nije bio aktivan u periodu od dvanaest meseci, vaš nalog će se smatrati neaktivnim nalogom što može dovesti do njegovog zatvaranja. Da biste sprečili ako nalog ne postane neaktivan, možete se prijaviti na svoj nalog i napraviti opkladu za pravi novac, depozit ili povlačenje sredstava. Ako na vašem nalogu nije bilo aktivnosti dvanaest meseci, mi ćemo obavestiti vas e-poštom mesec dana ranije o daljim koracima i ako u roku od mesec dana od obaveštenja ne povučete sredstva, PoverPlai zadržava pravo da zapleni sredstva.


Pover plai je regulisana knjiga u Ontariju u Kanadi i njihove radnje i uslovi moraju biti u skladu sa Standardima Registrara za Internet igre. Po 3.11:


„U svakom trenutku, uslovi ugovora i rad ugovora moraju biti u skladu sa standardima i zahtevima i važećim zakonima Ontarija."


Prijavio sam se u maju 2023. i koristio nalog do jula 2023. Ne sećam se termina/uslova 4.13 prilikom registracije; PoverPlai je od tada promenio svoje uslove i odredbe i neće obezbediti kopiju uslova koji su bili aktivni prilikom registracije, niti bilo kakve izmene koje su napravljene od tada. Ove informacije treba da budu dostupne prema 3.10 standarda Registrara:

„U najmanju ruku, pregled događaja biće dostupan za sledeće...Informacije u vezi sa ugovorima sa igračem ili u vezi sa njima."


Što je još važnije, moja žalba je da njihovi uslovi i odredbe 4.13, kao i radnje (zaplena preostalih 501,22 dolara mog stanja pre deaktivacije), krše Standarde regulatora uključujući odeljak 3.22 koji kaže:


„Kada nalog postane neaktivan ili ga deaktivira igrač ili druga ovlašćena osoba, igrač će moći da povrati stanje na svom nalogu zahvaljujući njima.


Moj nalog je postao neaktivan, pa bi trebalo da mogu da povratim stanje na [mom] računu zahvaljujući [meni].


Njihovo ponašanje takođe krši odeljak 3.17:


„Biće uloženi razumni napori da se igrači informišu o sredstvima igrača koja ostaju na neaktivnim računima."


Nisu se trudili da me obaveste o stanju na neaktivnom računu. Nigde u e-poruci sa upozorenjem ne piše da imam balans. PoverPlai je takođe prekršio sopstvene odredbe i uslove koje navode kao opravdanje za uzimanje mog stanja – prema svojim uslovima, oni su me morali obavestiti da imam neizmireno stanje na svom nalogu (4.13 „obavestićemo vas mejlom mesec dana ranije o daljim korake i da li ima sredstava na vašem nalogu").


Takođe bih tvrdio da jedno upozorenje putem e-pošte zakopano među neprestanim neželjenim sadržajima ne predstavlja razumno upozorenje za zaplenu 1500 dolara. Nisu potvrdili prijem ili razumevanje e-pošte. Nisu pokušali da pozovu.


Podneo sam im zvaničnu žalbu u kojoj sam naveo gore navedeno i tražim isplatu preostalih 501,22 dolara. Ako bude odbijen, nameravam da nastavim sa formalnom žalbom kod regulatora Ontarija.


Nadao sam se da ćete možda pregledati i dati neke savete o sledećim koracima, kao i povratne informacije o tome šta mislite o validnosti moje tvrdnje. Koristio sam brojne druge regulisane knjige u Ontariju i nikada nisam uzimao sredstva. Nikada ranije nisam morao da se žalim.


Rado ćemo odgovoriti na sva pitanja ili dostaviti dokumentaciju.


Hvala unapred.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi pileballer,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PoverPlai kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste naučili ili se sećate da li stanje potiče od dobitaka od stvarnog novca ili bonus dobitaka?
  • Da li sam dobro razumeo da je kazino već vratio 1000 CAD na vaš bankovni račun?
  • Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kako biste podržali svoju žalbu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Tomas.


Da odgovorim na vaša pitanja:


Koliko se najbolje sećam, kada sam se prijavio, postojala je ponuda 100% depozita do 500 dolara, sa određenim preokretom (ne mogu da se setim koji iznos je bio potreban – pregledavajući istoriju opklada, kladio sam se oko 6210 dolara na sport klađenje tokom mog perioda aktivnosti). Deponovao sam 1`000 dolara i završio preokret bez problema i završio sa gotovinskim stanjem od 1501,22 dolara od moje poslednje opklade u julu 2023.

PoverPlai je refundirao $1000 na moj račun za klađenje. Zatražio sam povlačenje ovog iznosa, ali su oni to odbili i rekli da mi je potrebno dodatno prebacivanje od 860 dolara (na sportove sa kvotom >2,0 ili igru u kazinu) pošto je očigledno najveći deo mog klađenja bio sa bonus fondovima i nije se računao na njihovu potrebno preokret depozita. Ponovo sam se žalio, ali nisu hteli da pokleknu. Da bih obezbedio deo svog novca nazad, ispunio sam uslov opklade. Ovo je zahtevalo da se ponovo prijavim na veb lokaciju i prihvatim njihove nove uslove i odredbe. Nažalost u ovom rollover-u sam izgubio 105 dolara, ali ovo nije deo moje žalbe i da bude jasno, ne tražim to nazad. Od tada su isplatili 895 dolara na moj bankovni račun.

Završio sam verifikaciju u kazinu

Poslaću vam svoje transkripte ćaskanja i istoriju klađenja na vašu e-poštu


Hvala




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno ti hvala, pileballeru, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kiselo loptice,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo PoverPlai Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani PoverPlai kazino,

Možete li, molim vas, objasniti zašto igrači dobici nisu vraćeni i njima?

srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kiselo loptice,


Dobio sam odgovor iz kazina da su vam vratili sav novac, mogu li vas zamoliti za ažuriranje situacije?

Da li ste sada primili preostali iznos ili je još uvek neizmiren?


srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi pileballer,


Hvala vam što ste se obratili u vezi sa vašim PoverPlai nalogom i povlačenjem.


Detaljno smo pregledali vaš slučaj, uključujući neaktivnost naloga i radnje preduzete u skladu sa našim Uslovima i odredbama (odeljak 4.13). Kao što je navedeno u našim smernicama, nalozi neaktivni više od 12 meseci smatraju se neaktivnim, a mi obaveštavamo vlasnike naloga o svakom preostalom stanju. Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa ovim procesom i cenimo vaše povratne informacije.


Kao deo našeg pregleda, refundirali smo vaš prvobitni depozit od 1.000,00 USD. Pored toga, obradili smo preostali iznos od 501,22 USD, koji bi uskoro trebalo da bude prikazan na vašem nalogu . Iako je ovo u početku bilo podložno smernicama mirovanja, cenimo vaše iskustvo i odlučili smo da izdamo pun povraćaj sredstava.


Nadamo se da će ovo rešiti problem za vas i cenimo što ste deo PoverPlai-a. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite — rado ćemo vam pomoći.


Srdačan pozdrav,

PoverPlai tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima. Mogu da potvrdim da su sredstva vraćena na moj račun za igre. Sada su uspešno podignuti na moj bankovni račun. Izvinjavam se na kašnjenju - čekao sam da se pošalje povlačenje.


Hvala Adamu i Guruu kazina na pomoći u mom slučaju.


Hvala vam Pover Plai što ste mi vratili sredstva. Ukloniću svoju negativnu recenziju o Trust Pilotu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pomoći, PoverPlai kazino.


dragi pileballer,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti