Igrač iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Uspeli smo da kontaktiramo predstavnika kazina i obavešteni smo da je račun igrača konačno verifikovan i da je dobitak pripisan igraču. Igrač je to potvrdio, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Osvojio sam novac i proces verifikacije traje večno i moja dokumenta se ne proveravaju
takođe su blokirali račun
Verujem da me gadno varaju
kaže da igrač ima 10 dana za verifikaciju ili gubi sav novac koji sam mu poslao
sve što su tražili i nije bilo pomeranja
Dragi skeleru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prošli su dani, jedino što sam obavešten je da se moja dokumenta pregledaju. Uđem u razgovor, teraju me da čekam i ne daju mi odgovor. Svi početni dokumenti su u potpunosti odobreni, onda traže još, a sada se samo kaže da se pregleda.
nema šanse da se ja prvi žalim na ovaj kazino jer su lopovi
svaki put kad dođem
u ćaskanju traže nešto drugo ali ne pregledavanje dokumenata je suludo
danas je selfi sa transakcijskom karticom juče selfi sa id pre 2 dana selfi sa id i pozadinom veb stranice na kojoj sam morao da pozajmim kompjuter da uradim
petronela am
ja gubim
moj tome
sa ovim momcima kako izgleda da će novac
nikad. doći
Hvala vam puno, Scaffolder, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Scaffolder,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi PoverUp kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li nešto nije u redu sa dokumentima koje je igrač dao na verifikaciju? Koliko dugo može potrajati?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo Scaffolder, nedavno smo dobili informaciju od predstavnika PoverUp kazina, da je vaš nalog verifikovan i da je povlačenje obrađeno 3.7.23. Molim vas, javite mi da li ste već primili svoje dobitke? Zaista se nadam da ću od vas čuti neke pozitivne vesti 🙂
Pozdravi,
Natalija
Pošto se guru uključio, napajanje se pobrinulo za to, istina je. Sada je sve brzo i legalno
Nema više pritužbi
Dragi skeleru,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
