Igračica iz Irske je zatražila povlačenje novca manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Njen novac još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igračica prijavila kontinuirano kašnjenje i komunicirao je sa kazinom u njeno ime. Nakon što je kazino potvrdio uspešnu verifikaciju njenog naloga, igračica je počela da prima svoja sredstva. Na kraju je dobila konačni iznos duga i problem je uspešno rešen.
Zdravo,
Obraćam se u vezi sa problemom sa isplatama na PowerUp-u. Zatražio/la sam isplatu 17. aprila nakon što sam završio/la ceo proces verifikacije, ali još uvek nisam primio/la nikakva sredstva.
Trenutno imam 3.488 evra na svom saldu, od čega je 1.500 evra označeno kao na čekanju - ukupan iznos koji mi duguju je 4.988 evra.
Kontaktirao sam njihovu podršku uživo više puta, ali stalno dobijam isti odgovor: da ima mnogo zahteva za isplatu, da moram da sačekam i da ću biti obavešten imejlom. Za sada nisam dobio nikakva obaveštenja.
Prošlo je dosta vremena, i nedostatak komunikacije je zaista frustrirajući. Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u rešavanju ovog problema.
Zdravo,
Želeo bih da vas obavestim da mi sredstva još uvek nisu poslata. Dakle, situacija je ista kao kada sam pisao ovu žalbu.
Hvala ti Powerpuff na svim informacijama koje si do sada pružio. Sada ću proslediti tvoju žalbu koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Dragi moćniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike PowerUp kazina da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi PowerUp kazino,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Dragi moćniče,
Ljubazno se izvinjavamo zbog kašnjenja.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je verifikacija vašeg naloga uspešno završena.
Pored toga, želimo da vas obavestimo da će vaša uplata biti izvršena po hitnom postupku.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PowerUp
Zdravo svima.
Hvala vam, PowerUp Casino, na ažuriranju.
Dragi moćniče,
Molimo vas da nas obavestite kad god primite uplatu.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Zdravo,
Želeo bih da vas obavestim da sam počeo da primam svoja sredstva. Za sada sam dobio 1000 evra.
Zdravo,
Pišem vam da vas obavestim, primio sam skoro sva svoja sredstva. Čekam da se obradi moja poslednja isplata od 500 evra, ali sam siguran da će uskoro biti.
Dragi moćniče,
Hvala vam na ažuriranju.
Molimo vas da nam napišete tačan iznos koji ste primili i obavestite nas da li želite da zatvorimo žalbu.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Romi
Zdravo,
Dobio sam 4.488 evra od ukupnih 4.988 evra, čekam poslednjih 500 koje mi duguju. Želeo bih da žalba ostane otvorena dok mi ne pošalju poslednjih 500, ako bi vam to odgovaralo, za svaki slučaj.
Zdravo,
Želeo bih da vam se zahvalim na pomoći i da vas obavestim da sam upravo proverio i primio poslednjih 500 koje mi je dugovano.
Hvala ti, Powerpuff, što si potvrdio/la i što koristiš centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što si primio/la svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo tvoju žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
