Igrač iz Irske ima kašnjenja sa zahtevom za povlačenje pre tri nedelje i naišao je na ponovljene zahteve iz kazina za Skrill izvod o transakciji koji se ne može dostaviti. Uprkos verifikaciji svog naloga, igrač još uvek čeka na obradu svog povlačenja od 500€, što je trajalo više od mesec dana.
Dragi kazino guru,
Nadam se da možete pomoći u rešavanju problema sa ovim kazinom koji se ne plaća. Sav moj nalog je verifikovan sa jednim problemom i oni ga ne rešavaju niti isplaćuju. Poslednjih mesec sam uploadovao i poslao e-poštu kazinu nekoliko puta. Hteli su da vide transakcije na mom skrill računu za jul. Izričito sam im rekao više puta i oni jasno mogu da vide na mojoj doživotnoj skrill izjavi koju sam im poslao da je moj nalog otvoren 2. septembra 2024, tako da ne mogu da im dam ovo. Kada jurim za povlačenjem od samo 500€ pošto imaju limite, rečeno mi je da je sve ovo vreme u završnoj fazi obrade. Više od mesec dana. Čak i danas sam ušao u razgovor i ponovo traže izjavu za jul.
draga patid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imao sam bonus od 240€ da sa depozitom od 200€ preko Skrill-a. Podigao sam 500€ kao limit. Još ništa nisam dobio. Poslao sam im doživotni skrill dokument za koji mogu jasno da vide da je moj nalog postavljen 2. septembra i traže skrill transakcije za jul. Sada mi potpuno ne reaguju niti isplaćuju.
Dragi Guru,
I dalje je potpuno isto sa ovim kazinom koji traži skrill transakcije za mesec dana dok račun nije bio ni otvoren. Mora da sam 11 puta rekao da je račun otvoren u septembru, a ne u julu, a još uvek to radim.
Imao sam odgovor od njih.
Herkul (pomoć breskve)
9. oktobar 2024, 14:23 EEST
Dragi Patrik,
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisničku podršku!
Želimo da vas obavestimo da je od vas zatraženo da verifikujete istoriju transakcija vašeg Skrill naloga od jula, kako bi povlačenje bilo obrađeno, uz predstavljanje i dopunu.
Imajte na umu da bez verifikacije, povlačenje neće biti obrađeno.
Nadamo se da vam je ovaj imejl bio od pomoći.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike
Hvala vam puno, Pattid, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Pattid!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Produžujemo tajmer za još 7 dana, jer izgleda da postoji neka vrsta problema u komunikaciji sa e-poštom.
Hvala ti na strpljenju, Pattid!
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da pojasnimo da je povlačenje korisnika bilo na čekanju zbog verifikacije njegovog naloga za igre koje je u toku. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je njegov račun za igre sada verifikovan i da bi njegova povlačenja trebalo da bude kod njega vrlo brzo.
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas pitate.
Srdačan pozdrav
PoverUpCasino tim
Hvala, PoverUpCasino tim!
Pattid, možete li potvrditi da ste primili svoja povlačenja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
