NaslovnaPritužbePowerUp Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

PowerUp Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.300 €

PowerUp Casino
Poslato: 04/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske ima kašnjenja sa zahtevom za povlačenje pre tri nedelje i naišao je na ponovljene zahteve iz kazina za Skrill izvod o transakciji koji se ne može dostaviti. Uprkos verifikaciji svog naloga, igrač još uvek čeka na obradu svog povlačenja od 500€, što je trajalo više od mesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino guru,

Nadam se da možete pomoći u rešavanju problema sa ovim kazinom koji se ne plaća. Sav moj nalog je verifikovan sa jednim problemom i oni ga ne rešavaju niti isplaćuju. Poslednjih mesec sam uploadovao i poslao e-poštu kazinu nekoliko puta. Hteli su da vide transakcije na mom skrill računu za jul. Izričito sam im rekao više puta i oni jasno mogu da vide na mojoj doživotnoj skrill izjavi koju sam im poslao da je moj nalog otvoren 2. septembra 2024, tako da ne mogu da im dam ovo. Kada jurim za povlačenjem od samo 500€ pošto imaju limite, rečeno mi je da je sve ovo vreme u završnoj fazi obrade. Više od mesec dana. Čak i danas sam ušao u razgovor i ponovo traže izjavu za jul.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

draga patid,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije uspešno podizali novac koristeći Skrill?
  • Da li ste deponovali koristeći Skrill?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imao sam bonus od 240€ da sa depozitom od 200€ preko Skrill-a. Podigao sam 500€ kao limit. Još ništa nisam dobio. Poslao sam im doživotni skrill dokument za koji mogu jasno da vide da je moj nalog postavljen 2. septembra i traže skrill transakcije za jul. Sada mi potpuno ne reaguju niti isplaćuju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Guru,

I dalje je potpuno isto sa ovim kazinom koji traži skrill transakcije za mesec dana dok račun nije bio ni otvoren. Mora da sam 11 puta rekao da je račun otvoren u septembru, a ne u julu, a još uvek to radim.

Imao sam odgovor od njih.



Herkul (pomoć breskve)

9. oktobar 2024, 14:23 EEST

Dragi Patrik,

Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisničku podršku!

Želimo da vas obavestimo da je od vas zatraženo da verifikujete istoriju transakcija vašeg Skrill naloga od jula, kako bi povlačenje bilo obrađeno, uz predstavljanje i dopunu.

Imajte na umu da bez verifikacije, povlačenje neće biti obrađeno.

Nadamo se da vam je ovaj imejl bio od pomoći.

Srdačan pozdrav,

Služba za korisnike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Pattid, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Pattid!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Produžujemo tajmer za još 7 dana, jer izgleda da postoji neka vrsta problema u komunikaciji sa e-poštom.

Hvala ti na strpljenju, Pattid!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,

Hvala vam na strpljenju.


Želimo da pojasnimo da je povlačenje korisnika bilo na čekanju zbog verifikacije njegovog naloga za igre koje je u toku. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je njegov račun za igre sada verifikovan i da bi njegova povlačenja trebalo da bude kod njega vrlo brzo.


Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas pitate.


Srdačan pozdrav

PoverUpCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, PoverUpCasino tim!


Pattid, možete li potvrditi da ste primili svoja povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da Primljene su 2 uplate. Molim vas ostanite otvoreni dok mi sve ne plate!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pattid, kakav je napredak u vašim povlačenjima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tajmer postavljamo na još 14 dana, tako da nas igrač samo jednom obavesti kada dobije pun iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo patid!


Kakav je napredak sa vašim uplatama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

isplata je još uvek u toku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pattid, da li si plaćen? Ako je potrebno mnogo vremena da se vaše isplate odobre ili ponište, radije ću pozvati kazino i pitati zašto se to dešava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

isplata je još uvek u toku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li, molim vas, reći koliko je ostalo, a koliko ste već povukli? Tako da sam podesio tajmer za odgovarajuće vreme. Takođe, može se desiti da kazino nameće niže limite povlačenja nekim igračima i to može biti problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,

Hvala vam na strpljenju.


Želimo da ažuriramo da su 2 povlačenja završena i da je preostalo 1 koje je još uvek u procesu, ali radi prema očekivanjima.


Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas pitate.


Srdačan pozdrav

PoverUpCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi pattyd,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Plaćanje je još u toku Obaveštavam vas kada bude obavljeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pretpostavljam da nema potrebe da pitamo plejera svakih 7 dana, pa sam tajmer podesio na 4 nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej patid!

Kakav je napredak u vašim povlačenjima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti