The player from Ireland struggles to verify his account due to issues with uploading his transaction history. Despite following support's instructions to submit documents, he receives conflicting information and lacks clarity on why the verification is not proceeding.
Igrač iz Irske muči se da verifikuje svoj nalog zbog problema sa otpremanjem istorije transakcija. Uprkos tome što sledi uputstva podrške za podnošenje dokumenata, on dobija oprečne informacije i nedostaje mu jasnoća zašto se verifikacija ne odvija.
zdravo
Javljam vam se jer imam problema sa verifikacijom naloga. Uspešno sam otpremio sve potrebne dokumente, osim istorije transakcija, koja izgleda jedina izaziva probleme. Svaki put kada ga otpremim, sistem pokazuje da ništa nije učitano.
Kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da su moji dokumenti učitani i savetovali su mi da ih pošaljem putem e-pošte kao rezervnu kopiju. Pratio sam ta uputstva, ali sam onda dobio odgovor u kojem se kaže da se prijave e-poštom ne prihvataju i da ih moram otpremiti kroz odeljak za verifikaciju.
Uprkos praćenju ovih koraka, istorija transakcija se i dalje ne prikazuje kao otpremljena, a ja nemam jasno objašnjenje iz ovog kazina zašto moj nalog nije verifikovan.
Hi,
I’m reaching out because I’m having trouble verifying my account. I’ve successfully uploaded all required documents, except for the transaction history, which seems to be the only one causing issues. Every time I upload it, the system shows that nothing has been uploaded.
When I contacted support, I was told that my documents were uploaded and advised to send them via email as a backup. I followed those instructions, but then received a response saying that email submissions aren’t accepted, and I must upload them through the verification section.
Despite following these steps, the transaction history still doesn’t show as uploaded, and I’m left with no clear explanation from this casino as to why my account isn’t being verified.
Draga crvendače,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear redbeast,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Otpremio sam sve tražene dokumente u odeljak za verifikaciju, uključujući moj pasoš, bankovni izvod, dokaz o kartici i selfi sa otvorenom veb lokacijom, kao i dokument o istoriji transakcija. Sve sam otpremio pre dve nedelje, a takođe sam dva puta poslao istoriju transakcija putem e-pošte, kako mi je savetovala podrška. Poslednji put sam ga postavio pre samo dva dana. Međutim, kada proverim odeljak za verifikaciju na svom nalogu, i dalje pokazuje da je istorija transakcija neophodna. Poslaću vam transkripte na mejl.
I’ve uploaded all the requested documents in the verification section, including my passport, bank statement, card proof, and a selfie with the website open, as well as the transaction history document. I uploaded everything about two weeks ago, and I also sent the transaction history via email twice, as advised by support. The last time I uploaded it was just two days ago. However, when I check the verification section on my account, it still shows that the transaction history is required. I will send you transcripts to the email.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
