Igrač iz Nemačke je deponovao 50 evra sa 75% bonusa i njihov dobitak je smanjen zbog pravila maksimalnog dobitka. Nakon što su uložili bonus i na kraju osvojili 3500 evra, kazino ih je optužio za manipulaciju bonusom i negirao povlačenje. Kazino je prestao da odgovara na njihove mejlove. Tražili smo od igrača dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju, ali nisu odgovorili. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Здраво,
Депоновао сам 50 евра са 75% бонуса и заложио. Када је клађење обављено, мој новац је смањен са 800 евра на 375 евра јер вам је дозвољено да освојите само 10 пута већи износ бонуса. Подршка уживо ме је обавестила о томе и такође потврдила да сам успешно уложио бонус.
Након тога, поднео сам своја документа да извршим повлачење. Процес верификације је трајао 5 дана и за то време сам наставио да играм и освојио укупно 3500 евра. Наравно, желео сам да подигнем овај новац.
Међутим, након што сам верификован, повлачење је одбијено на основу тога што сам очигледно извршио манипулацију бонусом са бонусом од 75%. Играо сам у бонусу са улогом од 2,40 евра, иако ми је било дозвољено да се кладим само 5% од износа бонуса. Због тога ми је казино одузео укупан добитак од 3500 евра, упркос чињеници да је укупан добитак настао тек након опкладе бонуса.
Рекао сам казину да је добитак наступио тек након бонуса и требало је да ме обавесте 5 дана унапред, пошто бих депоновао и поново играо. Међутим, нису предусретљиви и чак не одговарају на моје мејлове.
Казино не само да има непоштена правила. Они су и преваранти. Они су криви што су ми дали бонус новац, иако сам прекршио правила. И победио сам тек после, независно од бонуса.
Dragi cihaniilmazci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, cihaniilmazci. Imajte na umu da ako ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu, vaš dobitak nije bio legitiman, što znači da je ostatak vašeg dobitka akumuliran igranjem sa sredstvima na koja niste imali pravo.
Bojim se da u ovim okolnostima ne možemo ništa da učinimo za vas i da su vaši dobici konfiskovani u skladu sa uslovima i odredbama o bonusu. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
