Igrač iz Austrije ima na čekanju povlačenje od 12.500 evra. Iako je njegova verifikacija završena, njegov zahtev za povlačenje je otkazan zbog tehničkog problema, a novi zahtev za povlačenje je premašio 48 sati obećanih u ćaskanju uživo. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Pišem vam iz čistog očaja. Osvojio sam €12,500 u onlajn kazinu Pribet.com (CURACAO EGaming licenca) i očajnički pokušavam da ih isplatim.
30. juna 2023. podneo sam svoj prvi zahtev za povlačenje u iznosu od 2.500 evra. Međutim, pošto su dokumenti i dalje nedostajali, poslao sam ih dalje. Dana 03.07.2023, primio sam e-poštu od _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk da su svi dokumenti prihvaćeni i da je moj nalog igrača aktivan i da su povlačenja moguća od tog trenutka.
Međutim, 4. jula 2023. godine, tražena isplata od 30. juna 2023. godine je otkazana zbog tehničkog kvara.
Dana 04.07. postavljeno je još jedno pitanje za učešće. Često su mi preko ćaskanja uživo govorili da to može potrajati i do 48 sati.
Kada je danas (06.07.2023.) proteklo i 48 sati, obavešten sam da je još jedan mejl poslat nadležnom odeljenju, ali nisu mogli da mi pomognu i još moram da budem strpljiv.
Poslao sam i žalbu davaocu licence.
Iskreno se nadam pozitivnom ishodu...
Poštovani Ch1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nažalost, ni petog dana ništa nije isplaćeno. Dobio sam bezbroj pisama. Nekada je to bila velika nagrada, ponekad nedostatak verifikacije (iako primljene putem e-pošte), ponekad izuzetno drske fraze poput „često se zaboravlja da ima vremena u životu" i onda je ćaskanje napušteno. Nažalost, danas sam se naljutio i prokockao celu nagradu. Logično bez ijedne pobede. I ja ću ovaj kazino loše oceniti i žalba je poslata Curacao EGamingu. Zamolio sam odgovorne da barem vrate moj deponovani iznos, ali pošto je ovaj kazino očigledno prevara, ne očekujem prihvatljivo rešenje
Poštovani Ch1990,
Razumem vašu frustraciju dugim vremenima čekanja. Međutim, kao što sam ranije pomenuo, obično preporučujemo igračima da sačekaju do dve nedelje da se njihova povlačenja obrađuju i isplate.
Pošto ste prokockali svoj dobitak, bojim se da vam više ne možemo pomoći.
Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo, inače će ova žalba biti odbijena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
