NaslovnaPritužbePribet Casino - Igrač se suočava sa odloženim zatvaranjem naloga.

Pribet Casino - Igrač se suočava sa odloženim zatvaranjem naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Pribet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 06/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Nemačke je pokušavala da zatvori svoj kazino nalog u poslednja dva meseca i poslala je šest mejlova bez rešenja. Najnoviji odgovor iz ćaskanja uživo predložio je da ponovo pošalje e-poštu, uprkos tome što je to već učinila više puta. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za sedam dana kako bi igračica pružila neophodne informacije u vezi sa njenim zahtevom za samoisključivanje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla da se dalje ispita i odbijena je.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

U poslednja 2 meseca pokušavam da zatvorim svoj nalog i već sam poslao ukupno 6 e-poruka. O tome se jednostavno ne brine i stalno se odlaže. Ovo je neprihvatljivo. Poslednji odgovor iz ćaskanja uživo ponovo je predložio da pošaljem e-poštu. Međutim, već sam to uradio 7 puta. Apsolutno neprofesionalno........

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Tanhu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Na snimcima ekrana koje ste dali, pomenuli ste da je vaš razlog za zatvaranje naloga taj što više niste zainteresovani za igranje. Razumem vaš zahtev, ali imajte na umu da smo u mogućnosti da pomognemo samo igračima koji žele da zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja ili srodnih problema. Ako se ovo odnosi na vašu situaciju, ljubazno nas obavestite i rado ćemo vam pomoći.

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dobar dan,

Mnogo hvala na brzom odgovoru.

U stvari, takođe želim zatvaranje iz razloga samozaštite, jer se bojim da ću biti uhvaćen u krug.

Srdačan pozdrav

Tanhu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog problema sa kockanjem

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnosti od kockanja/problemi)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo popunite ovaj šablon i pošaljite ga na e-poštu kazina customercare@pribet.com i uključi moju adresu e-pošte kao zatvorenu kopiju ( veronika.l@casino.guru ). Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Tanhu,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti