Igrač iz Italije je prijavio kašnjenje u primanju svog povlačenja od 300 evra. Kazino je tražio od igrača da dostavi konkretne dokumente, što je smatrao apsurdnim. Kasnije je potvrdio da je primio novac na svoj Astropai račun, ali se suočio sa problemima kada ga je prebacio u drugu banku. Tim za žalbe je zaključio da problem nije u kazinu, već između Astropai računa igrača i njegove banke. Kao takva, žalba je zatvorena kao rešena jer je kazino uspešno isplatio igraču.
Dragi Fralesan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Traže mi apsurdne dokumente i ne znam šta da radim
Možete li biti konkretniji?
Šta je kazino tražio od vas?
Da li ste dostavili dokumente koje kazino traži?
Možete li mi, molim vas, poslati prepisku koju ste dobili iz kazina? Šalji relevantne e-poruke na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Dobio sam novac na astropai račun... sa astropai-a sam ga prebacio na svoju pametnu poštansku knjižicu ali ne mogu da razumem gde je otišao
Dragi Fralesan,
Molimo vas da mi pošaljete poruku koju ste dobili od kazina da bismo je mogli pregledati. Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Osim snimaka ekrana vašeg zahteva za povlačenje, nisam dobio nikakvu komunikaciju između vas i kazina.
Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno i novac je stigao u vaš novčanik?
novac nije stigao u moj novčanik... desilo se da sam sa astropai-a prebacio novac u drugu banku, ali moja ne prihvata transfere od drugih banaka i samim tim im je vraćen transfer koji je izvršio astropai jer ga je moja banka odbila, ali astropai mi kaže da je isplata za njih završena.
Kontaktirao sam svoju banku i imam detalje transfera
Žao mi je, ali da li je vaš transfer sa Astropai-a na bankovni račun povezan sa dotičnim kazinom?
Da li ste kontaktirali dobavljača plaćanja u vezi sa bilo kakvim problemima sa transferom?
Da, kontaktirao sam dobavljača, ali stalno traže iste dokumente iako im uvek šaljem iste stvari
Bez ikakvih konkretnih detalja, ne mogu da smatram da je ovo problem između vas i kazina. Ako ne pružite detaljno objašnjenje, potkrepljeno dokazima, kao što su komunikacija putem e-pošte i snimci ekrana, nećemo moći da vam pomognemo i žalba će biti odbijena.
oni mi odgovaraju na engleskom, da li je problem ako ti ih pošaljem?
Za njih je transfer obavljen i oni misle da je to problem sa mojom bankom, ali moja banka je poništila transfer jer moja kartica ne prima transfere sa drugih kartica i tako im se vraća i treba samo pažljivo da pogledaju, ali nastavljaju da kažu da je to za njih urađeno i da nisu oni krivi.
Poslaću ti ovo, ako ti treba još nešto javi mi poslaću ti sve dok mi pomogneš🙏🏻
Žao mi je, ali ako ste povukli svoje dobitke na svoj astropai nalog sa vašeg kazino naloga, smatraćemo da je problem rešen.
Ako ste izvršili transakciju sa svog astropai novčanika na bankovni račun, to je problem između astropai-a i vaše banke, a to je problem sa kojim vam ne možemo pomoći.
Obavestite me da li sam razumeo problem ili još uvek verujete da možemo da posredujemo u vašem problemu sa kazinom.
Izvinjavam se ako je bilo nesporazuma.
Nameravao sam da saznam kako možemo da pomognemo. Ako ne mogu da utvrdim da li razumem vaš zahtev, postaviću pitanja.
Pošto ste potvrdili da vam je kazino uspešno isplatio:
"Primio sam novac na račun astropai..."
Žalbu ću zatvoriti kao rešenu. Imajte na umu da smo usluga koja posreduje u problemima između kazina i igrača, a ne između 2 dobavljača plaćanja. Iako naša intervencija ovog puta nije bila neophodna, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako budete imali problema sa bilo kojim onlajn kazinom.
Ako sam vas pogrešno razumeo, a i dalje vam je potrebna naša pomoć sa ovim kazinom u vezi sa transakcijom, ne ustručavajte se da zatražite da se žalba ponovo otvori ili da me kontaktirate direktno na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
