Igrač iz Austrije je od 02.05 više puta pokušavao da zatvori svoj Pribet nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Kazino je naveo da je do kašnjenja došlo zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove zahteve za dokumente neophodne za verifikaciju. Igrač je tvrdio da je dao potrebne informacije, ali nije dobio odgovor. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke i pitanja.
Dobar dan,
Pokušavam od 02.05 da zatvorim svoj nalog na Pribetu. Moj prvi e-mail upućen Pribetu je bio 02.05, zahtevajući da se moj nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Od tada sam poslao 10 dodatnih mejlova, ali, nažalost, nisam dobio odgovor ili mi je nalog zatvoren.
Šta treba učiniti u takvom slučaju?
Srdačan pozdrav,
Dragi mhist,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pribet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Guten Tag, das erste Email var am 02.05. mit dem Tekst „Dragi svi,
molim te zatvori moj nalog što pre i trajno zbog zavisnosti od kockanja.
"
Hvala vam puno, mhist, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru )
koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo mhist,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Pribet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Imajte na umu da uprkos našim pokušajima da kontaktiramo klijenta kako bismo ispunili njegov zahtev, nismo dobili nikakav odgovor, što je dodatno odložilo proces.
Srdačan pozdrav,
Kazino Pribet
Dragi mhist,
Možete li da komentarišete ovo pitanje?
Zdravo Mihal,
Kakve gluposti, hteli su od mene hiljadu dokumenata. Odgovorio sam da mi samo zatvore nalog i nije bilo odgovora. Takođe nije moguće postaviti limit depozita na njihovom sajtu.
Srdačan pozdrav
M***** H*****
Dragi mhist,
Kazino koji zahteva dokumente za dovršetak samoisključenja je standardni proces. Služi u bezbednosne svrhe, za verifikaciju igrača, a takođe i za kazina da čuvaju svoje informacije u svojoj bazi podataka kada igrači pokušavaju da otvore nove naloge na licu mesta. Ako niste voljni da sarađujete sa kazinom, to bi samo produžilo ceo proces.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
