Igrač iz Nemačke je u više navrata tražio zatvaranje naloga putem više mejlova i kontakata za podršku, ali kazino nije odgovorio niti obradio njihov zahtev. Uprkos tome što su izrazili želju da zatvore svoj račun i odbiju bonuse, više od mesec dana su se suočili sa ponašanjem koje nije ljubazno prema klijentima i nedostatkom priznanja.
zdravo,
Pisao sam skoro 10 puta zahtevam da zatvorim svoj nalog.
Pre toga, već sam kontaktirao podršku preko 10 puta i saopštio svoju želju da zatvorim svoj nalog. Svaki put su po pola sata pokušavali da me istrajno zadrže u kazinu uz razne bonuse. Svaki put sam odbio i izjavio da moj nalog treba da bude izbrisan. Na kraju mi je rečeno da pošaljem e-mail na sa mojim zahtevom za otkazivanje.
Kada sam spomenuo da sam tamo već više puta pisao, a da nisam dobio nikakav odgovor, jedini odgovor koji sam dobio je da će odgovoriti što je pre moguće.
Prvi imejl za podršku poslat je 14.11.2024! Ovaj kazino je toliko neprijatan za kupce da je prošlo više od mesec dana, a moje brisanje naloga je odbijeno, pa čak ni priznato.
Poslao sam mejlove na dana 12.01.2024., 12.07.2024., 12.11.2024., 12.12.2024. i 13.12.2024. i još uvek nisu dobili nikakav odgovor.
Želim da ovaj kazino konačno izbriše moje podatke i moj nalog, i nadam se da mi možete pomoći u tom pogledu.
Poštovani Unikat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Da li imate stanje na svom kazino računu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Dominika,
kredit iznosi 1 cent.
Prosledio sam upite.
Razlog je taj što nisam zadovoljan tamo i korisnička podrška nije dobra i zato bih želeo da izbrišem nalog.
VG
Dragi Unikat, iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da prisiljavamo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
