Igrač iz Portugala je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Izvestili su da je isplata od 1.300 evra čekana više od dve nedelje i da je kazino samo opisao kao „u pregledu“, uprkos tome što je njihov nalog već verifikovan i da nisu traženi dodatni dokumenti. Pokušali smo da dobijemo pojašnjenje i rešenje, ali kazino nije dao nikakav smislen odgovor i nije sarađivao u našem posredovanju. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena zbog ponovljenog nereagovanja kazina.
1000 Spins Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 266
Iznos: 1.300 €
1000 Spins Casino
Index sigurnosti 0.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod5. jula 2026. godine, zatražio sam povlačenje 1.300 evra od dobitaka u pravom novcu, bez ikakvog bonusa.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Traženo mi je samo da dostavim ličnu kartu, koju sam poslao i koja je odobrena. Od tada, kazino nikada nije tražio nikakva dodatna dokumenta.
Od podnošenja zahteva za isplatu, više puta sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja i imejla. U svim njihovim odgovorima, dobijao sam samo automatske ili generičke poruke u kojima se navodi da je isplata „u preispitivanju" ili „u toku bezbednosne provere". Nikada mi nije naveden konkretan razlog za kašnjenje, niti procenjeni datum isplate.
Jednog dana nakon što sam uplatio prvi depozit, dobio sam imejl od nekoga po imenu Mikael u kojem je rekao da će biti moj VIP menadžer i da će isplate biti prioritetne i obrađene u roku od 24 do 48 sati. Nije mi odgovorio već više od nedelju dana. I putem ćaskanja i imejla, korisnička podrška odgovara samo dva dana nakon što pošaljem svaku poruku i daje generički odgovor koji ne odgovara ni na jedno moje pitanje.
Kasnije su, putem imejla, počeli da navode vreme obrade između 7 i 21 radnog dana, bez ikakvog objašnjenja za promenu.
Zbog nedostatka transparentnosti, podneo sam formalnu žalbu kompaniji ResolvO Curaçao, ali još uvek nisam dobio nikakve konkretne informacije od kazina.
Moj jedini cilj je da dobijem 1.300 evra koji mi se duguju. Smatram da je ovo kašnjenje preterano, a nedostatak komunikacije izuzetno frustrirajući. Molim za intervenciju Casino Guru-a kako bi se rešila ova situacija i osiguralo da kazino ili obradi moju isplatu ili pruži jasno objašnjenje za kašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Martins13,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Martins13,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, Žan.
Hvala vam što ste me kontaktirali. Nažalost, još uvek nisam primio/la isplatu od 1.300 evra.
Zahtev za povlačenje novca čeka se više od dve nedelje. Kazino jednostavno odgovara da je povlačenje „u preispitivanju", bez navođenja razloga za kašnjenje, bez traženja dodatnih dokumenata i bez navođenja procenjenog datuma kada će proces biti završen.
Moj nalog je već verifikovan, a još uvek nisam dobio nikakvo konkretno objašnjenje. Stalno dobijam imejlove koji me podstiču da uplatim depozit, kao i besplatne okrete, koje nisam prihvatio. Nisu odgovorili na moje imejlove tri dana, a kada odgovore, ne odgovaraju na moja pitanja. Sve što mi kažu je da je isplata u toku.
Bio bih zahvalan na svakoj pomoći koju Casino Guru može da pruži u kontaktiranju kazina i ubrzavanju rešavanja ovog problema.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Martins13,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto je ovaj kazino imao više slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina 1000 Spins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao.
- Strogo preporučujemo da se klonite kazina 1000 Spins. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
