Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je 12. februara zatražila isplatu od 600 funti iz kazina 1000 Spins, ali je to ostalo na čekanju mesec dana. Uprkos kontaktiranju korisničke podrške putem ćaskanja uživo, dobila je samo automatske odgovore u vezi sa kašnjenjima. Tim za žalbe je zamolio igračicu da pruži dodatne informacije i dokaze u vezi sa njenim isplaćivanjem i komunikacijom sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igračice na ove upite, žalba je u to vreme zatvorena bez rešenja. Igračica je mogla ponovo da otvori žalbu ako je odlučila da nastavi komunikaciju.
1000 Spins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £600
1000 Spins Casino
Index sigurnosti 2.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, izvršio sam podizanje novca iz kazina 1000 okretaja 12. februara u iznosu od 600 funti. Podizanje se i dalje obrađuje. Razgovarao sam sa njima putem ćaskanja uživo i svaki put dobijam iste automatske odgovore. Rekli su da ima kašnjenja zbog velikog broja transakcija i hvala mi na strpljenju itd. Molim vas, da li biste mi ljubazno pomogli oko ovoga.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Bini3123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Beanie3123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
