Igrač sa Kipra je prijavio da je kazino odbio da mu zatvori nalog, uprkos njegovim zahtevima za trajno zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja. Izgubio je preko 1000 evra i više puta je eskalirao problem bez ikakvog rešenja. Pregledali smo politiku odgovornog kockanja kazina i zatražili od igrača da dostavi dokaz o zahtevima za zatvaranje naloga. Zbog igračevog nedostatka odgovora na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena.
1000 Spins Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 €
1000 Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodOvo je prevarni kazino.
Zavisan sam od kockanja, a oni odbijaju da mi zatvore nalog. Nema opcija za odgovorno igranje. Samo traže da ponovim postupak kako bi poslali imejl i jednostavno ne rade ništa. To je prevara. Klonite se. Izgubio sam više od 1000 evra otkako sam zatražio trajno zatvaranje pre više od mesec dana.
Više puta sam eskalirao problem i ništa se ne dešava. Zaista mi je žao što takve kompanije postoje. Klonite se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi NikZiu,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:
SAMOISKLjUČENjE IGRAČA
Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u vezi sa kockanjem, možete da zaključate svoj igrački nalog. Tokom ovog perioda, preduzećemo sve razumne korake kako bismo osigurali da ne primate nikakav promotivni materijal.
Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivnošću, razmotrite jednu od sledećih opcija:
Period hlađenja od najmanje 24 sata
Period samoisključenja od najmanje mesec dana
Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za podršku koji je dostupan 24/7.
Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru ?
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi NickZiou,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
