Igraču iz Malezije je oduzet dobitak. Kazino je tvrdio da je prekršio pravila u vezi sa progresivnim klađenjem, što je on osporavao, jer je njegova strategija klađenja ostala dosledna. Tim za žalbe je pokušao da posreduje kontaktirajući kazino radi dokaza o navodnim prekršajima, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora kazina i nedostatka važeće licence, što je ograničilo dalje delovanje. Igraču je savetovano da u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina.
12Play Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 9.139
Iznos: 1.000.000 RM
12Play Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi keanway89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li je kazino naveo koje ste tačno pravilo prekršili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPre svega. Moj nalog je još uvek aktivan.
Drugo, akumulirao sam svoje dobitke koristeći samo bonus za spasavanje
Na kraju su mi rekli da se kladim progresivno. Što uopšte nema smisla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodTražio sam od njih da definišu šta je progresivno klađenje
Savetuju mi da veličinu uloga održavam konstantnom. Zaista nisam mogao da razumem ovo.
Kazino ima ograničenje uloga i igrači se klade u skladu sa tim. To je zdrav razum.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, keanway89. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi keanway89,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodKristina,
Mogu li da se nadovežem, u kakvom smo sada statusu? Da li ste kontaktirali kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno, keanway89, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo keanway89,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino u nadi da ću pružiti pomoć, međutim, moram napomenuti da 12Play Casino nije baš sarađivao sa nama u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema u prošlosti, tako da je pozitivan ishod vaše žalbe, nažalost, prilično malo verovatan. U svakom slučaju, ipak ću se potruditi da kontaktiram kazino kako bismo pronašli potencijalno rešenje. Iskreno se nadamo da će 12Play Casino učestvovati u ovoj diskusiji i pružiti razjašnjenje situacije.
Dragi 12Play kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi i kako je to igraču pružilo bilo kakvu nepravednu prednost, za koju se igrač optužuje. michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi keanway89,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne podržava nikakvu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
