Igrač iz Nigerije nije mogao da povuče svoja sredstva sa 1xBet-a, jer mu je nalog bio blokiran nakon dugotrajnog procesa verifikacije. Više puta je podneo potrebna dokumenta, ali nije dobio nikakvu e-poštu sa uputstvima za rešavanje problema. Nakon intervencije Tima za žalbe, igrač je obavio neophodni poziv za verifikaciju i njegov problem je rešen, što mu je omogućilo da primi punu isplatu. Žalba je označena kao rešena.
1xBet Casino NG - Račun igrača je blokiran i isplata je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.323 $
1xBet Casino NG
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIgrao sam igru sa 1xBet i pokušao da izvršim podizanje novca. Tražili su mi dokumenta, koja sam dostavio, uključujući i izvor depozita. Nakon što su sve podneli, blokirali su mi nalog i pokrenuli smo proces žalbe.
Zamolili su me da pošaljem dokumenta preko pošte, što sam i učinio. Kasnije su odgovorili i zamolili me da popunim obrazac onlajn, koji sam takođe popunio i poslao. Nakon toga, ponovo su me zamolili da popunim isti obrazac i pošaljem ga fizički na poštansku adresu koju su prethodno naveli, što sam i učinio — pre oko tri meseca.
Sada, kada pokušam da se prijavim, dobijam uputstva da pratim uputstva poslata na moju imejl adresu. Međutim, nisam primio nikakvu imejl adresu sa takvim uputstvima, a pažljivo sam proverio.
Molim vas, pomozite mi da rešim ovaj spor između mene i 1xBet-a. Ovaj proces verifikacije traje od novembra 2022. Tražim samo povraćaj depozita. Trebalo bi da mi vrate novac i blokiraju nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi EliteDanijele,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sa 1xBet-a i tekućim procesom verifikacije.
Da bih vam efikasno pomogao, želeo bih da razjasnim nekoliko detalja u vezi sa vašom situacijom. Možete li, molim vas, dati odgovore na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana onoga što vidite kada se prijavljujete na svoj kazino nalog ovde u ovoj temi? Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu bez ikakvih ograničenja?
- Takođe, da li sam dobro razumeo da ovaj problem traje već 3 godine? Ili je to bila greška u kucanju?
Vaša saradnja u vidu pružanja ovih detalja pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju. Želimo da se uverimo da imamo sve potrebne informacije kako bismo vam efikasno pomogli u rešavanju ovog problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Evo šta vidim kada se prijavim. Što se tiče dokumenata koje sam dostavio, dostavio sam ličnu kartu, izvod sa računa, dokaz o depozitu, debitnu karticu koju sam koristio da pronađem svoj račun. Takođe su tražili fizičko slanje tih dokumenata, što sam i uradio. Da, verifikacija je u toku od 2022. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, EliteDaniel. Kada ste poslednji put imali potpun pristup svom kazino nalogu? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, EliteDaniel, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi EliteDanijele,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1xBet kazina NG da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 1xBet kazino NG,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani korisniče i timu Casino Guru-a,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Sada ćemo nastaviti sa prosleđivanjem slučaja nadležnom odeljenju. Molimo vas da sačekate malo vremena za taj proces i obavestićemo vas čim dobijemo odgovor.
Cenimo vašu saradnju i strpljenje.
S poštovanjem,
1xBet tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani 1xBet kazino NG,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molimo vas da nas što pre ažurirate.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani korisniče,
Zbog vremena koje je proteklo od vaše poslednje poruke, ljubazno vas molimo da pošaljete novu e-poštu Odeljenju za bezbednost kako bismo nastavili komunikaciju u vezi sa vašim slučajem.
Molimo vas da pišete sa vaše registrovane imejl adrese i da uključite sva relevantna dokumenta i detalje kako biste izbegli dalja kašnjenja.
S poštovanjem,
1xBet tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi EliteDanijele,
Možete li pratiti uputstva kazina i kontaktirati Odeljenje bezbednosti uz priloženu potrebnu dokumentaciju?
Molim vas, obavestite me kada to uradite.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodPriložena slika je ono što su mi slali da bih trebalo da pratim uputstva. Stalno ih pitam o kojim uputstvima govore, a oni mi ponovo pokažu poruku da treba da pratim uputstva. Poslao sam dokumenta koja su mi rekli da treba da pošaljem na adresu koju su mi naveli, kao što sam i prvobitno uradio...
Druga slika je snimak ekrana poruke koju sam dobijao svaki put kada sam se prijavio.. trebalo bi da mi vrate ulog, otkažu dobitak i vrate mi depozit.. ovo postoji od 2022. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani 1xBet kazino NG,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o situaciji?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani korisniče,
Primili smo vaš dokument i trenutno je u fazi pregleda. Molimo vas da sačekate dalja uputstva od Odeljenja za bezbednost nakon što se proces verifikacije završi.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani 1xBet kazino NG,
Molimo vas da nas obaveštavate o verifikaciji igrača i da nas obavestite čim budete imali bilo kakve vesti.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zatražili su poziv, a ja sam poslao svoje korisničko ime za zakazani poziv. Hvala Kazino guruu na intervenciji. 
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani 1xBet kazino NG,
Molimo vas da nas obavestite o verifikacionom pozivu i da nas obavestite o ishodu.
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZavršili smo verifikacioni poziv... I rekli su da će mi se javiti putem pošte
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSamo želim da se zahvalim timu Casino Guru-a što su se uključili i pomogli mi da rešim problem koji sam imao sa 1xBet-om. Nakon godina samostalnih pokušaja bez uspeha, vi ste se pojavili i osigurali da dobijem punu isplatu. Zaista cenim vašu posvećenost, profesionalizam i podršku koju pružate igračima. Samo nastavite sa odličnim radom — pravite pravu razliku!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani korisniče,
Naša evidencija pokazuje da još uvek niste završili potrebnu video konferenciju za verifikaciju. Pažljivo pratite uputstva koja su vam prethodno data i zakažite vreme za pridruživanje pozivu sa našim odeljenjem za bezbednost putem Microsoft Teams-a.
Završetak ovog koraka je neophodan za rešavanje vašeg slučaja.
Srdačan pozdrav,
1xBet tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi EliteDanijele,
Da li ste uspeli da pratite uputstva kazina i uspostavite poziv sa Odeljenjem za bezbednost?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani EliteDaniel,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
