1xBit Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Moj nalog je zatvoren bez jasnog objašnjenja. Smatram da je ova odluka nepravedna i ljubazno vas molim da je preispitate.

Još uvek imam oko 500–600 dolara na računu i takođe imam otvorene opklade. Želeo bih da znam zašto je moj račun zatvoren i šta će se desiti sa mojim stanjem i otvorenim opkladama.

Molim vas da pregledate moj slučaj i pružite odgovarajuće objašnjenje. Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1xBit kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Da li biste mogli da pružite bilo kakav dokaz da je vaš dug zadržan?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru.

Kladim se samo na fudbal otkako sam otvorio nalog. Nikada nisam igrao kazino igre niti koristio bonuse. Jednostavno sam postavljao normalne sportske opklade od oko 20-30 američkih dolara po komadu i postepeno sam tokom vremena ostvarivao profit.

Moj nalog je potom blokiran bez ikakvog jasnog objašnjenja. Verujem da je problem jednostavno u tome što sam ostvario profit, što ne smatram fer.

U najmanju ruku, trebalo je da mi dozvole da povučem svoje legitimne dobitke umesto da blokiraju moj račun i zadržavaju moj dug.

Takođe ću vam poslati snimke ekrana i moju komunikaciju sa kazinom putem e-pošte.

Srdačan pozdrav,

Tijago

Hvala na odgovoru, tiagofpo.

Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.