Igrač iz Turske suočava se sa zatvaranjem računa i odbijanjem povlačenja 7997 mEth, što se sastoji isključivo od njegovih deponovanih sredstava. Nakon što je obavešten o navodnom kršenju bez detalja, njegovi naknadni imejlovi ostaju bez odgovora, što ga je navelo da zahteva objašnjenje i hitnu isplatu preostalog duga.
1xBit Casino - Igrački račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 7m 6s
1xBit Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodU sredu, 13. maja, podneo sam zahtev za povlačenje sa mog računa u iznosu od 7997 mEth. Ubrzo nakon slanja zahteva, moje povlačenje je odbijeno i moj račun je trajno deaktiviran bez ikakve prethodne najave.
Kontaktirao sam odeljenje za bezbednost putem imejla. Posle 24 sata, dobio sam kratku i nekonkretnu poruku u kojoj je navedeno da je moj nalog zatvoren zbog navodnog kršenja pravila. Nikada nisu dostavljeni nikakvi detalji, nikakvi dokazi, niti jasno objašnjenje navodnog kršenja pravila. Od tog odgovora, svi moji naknadni imejlovi su potpuno ignorisani.
Da bude jasno, nije bilo nikakvih dobitaka. Dotična sredstva se u potpunosti sastoje od mog sopstvenog uplaćenog novca, a iznos podizanja je čak i manji od mojih ukupnih depozita. Uprkos tome, moj račun je zatvoren, a sredstva su mi zadržana bez opravdanja.
Ovakvo ponašanje je potpuno neprihvatljivo. Odsustvo transparentnosti, odbijanje da se dostave dokazi i potpuni nedostatak komunikacije snažno ukazuju na nepravedno rukovanje sredstvima korisnika.
Formalno zahtevam:
Potpuno i detaljno objašnjenje navodnog kršenja
Hitna provera zatvaranja mog naloga
Neograničeno oslobađanje mog preostalog stanja od 7997 mEth
Ako se ovo pitanje ne reši brzo, eskaliraću ovaj slučaj svim dostupnim telima za rešavanje sporova, regulatornim kanalima za žalbe i javno ću dokumentovati ceo slučaj na više međunarodnih platformi za žalbe bez daljeg obaveštenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte da biste pitali o razlogu blokiranja vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
