Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa 94-dnevnim kašnjenjem prilikom isplate 600 funti sa 24CasinoBet, uprkos tome što je bio u potpunosti verifikovan i što su prethodne isplate obrađene bez problema. Naveo je kršenje sopstvenih Uslova i odredbi kazina o obradi u roku od 72 sata i prijavio kontradiktorne odgovore korisničke podrške, koji nisu rešili njegov problem. Rekao je da poslednja isplata nije trajala duže od 21 radni dan i da je isti metod isplate ponovo korišćen. Zatvorili smo žalbu kao nerešenu jer je kazino sledio Politiku nereagovanja i ignorisao naše ponovljene pokušaje da posredujemo.
24CasinoBet - Igračevo povlačenje 600 funti je odloženo za 94 dana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 170
Iznos: £600
24CasinoBet
Index sigurnosti 2.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da ima politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti i iskreno se nadam da će vam dobici na kraju biti poslati.
- Možete li, molim vas, pojasniti koliko je dana bilo potrebno da se obradi poslednja isplata?
- Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu svog dobitka? Da li je to isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Kristina, hvala ti na pomoći oko mog slučaja, veoma sam zahvalna.
U pravu si, toliko me frustrira da idem na njihov čet za podršku i molim za svoj novac svaka 2-3 dana. Neću odustati, radije bih taj novac dala u dobrotvorne svrhe nego ovim prevarantima.
Prošli put sam morao da čekam najviše 21 radni dan i koristio sam potpuno isti metod povlačenja novca.
Radujem se vašem odgovoru sa nekim predloženim koracima koje treba slediti.
pozdravi
Liviu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Liviutla,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 30 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 24CasinoBet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite 24CasinoBet-a. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
