Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je tražila zatvaranje računa na 2-3 godine, ali kazino nije preduzeo nikakvu akciju. Uprkos njenim naporima da saopšti problem, ona je i dalje mogla da uplaćuje sredstva, što je dovelo do značajnih gubitaka od preko 3000 funti zbog funkcije obrnutog povlačenja u kazinu. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog stalnog nedostatka odgovora kazina na višestruke pokušaje posredovanja. Napomenuto je da je ovaj nedostatak saradnje negativno uticao na ukupnu ocenu kazina. Igračici je savetovano da izbegava ovaj kazino zbog njegovog lošeg dosijea u rešavanju žalbi.
24CasinoBet - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 530
Iznos: £3.000
24CasinoBet
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIgram u ovom kazinu već 5 godina.
Već 2-3 godine tražim da mi zatvore nalog. I nisu ga zatvorili. Slao sam imejlove i onlajn razgovore iznoseći svoje probleme. Ali nikoga nije briga.
Kazino ima odeljak za obrnuto povlačenje novca, što me je dovelo do toga da izgubim još više novca. Jer kada ste zavisnik, znate da je previše primamljivo da ne povratite novac kako biste pokušali da osvojite više.
Iako mi je banka blokirana zbog kockanja, i dalje mogu da uplaćujem novac i to me jednostavno ubija. Otkako sam ih zamolio da mi zatvore račun, izgubio sam mnogo više od 3000 funti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Char93x,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Char93x,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Char93x,
Hvala vam na imejlu.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 24CasinoBet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite 24CasinoBet-a. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
