Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nije dobila odgovor na svoje imejlove više od četiri nedelje u vezi sa problemom sa kazinom. Uprkos njenim pokušajima da komunicira o povlačenju sa svog dobitka, nije dobila nikakve odgovore od tima za podršku kazina ili VIP menadžera. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog njenog nedostatka odgovora na njihove upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju.
24Play Casino - Žalba igrača kasni bez odgovora.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £600
24Play Casino
Index sigurnosti 2.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProšlo je više od 4 nedelje i prestali su da odgovaraju na imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 24Play kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDugo sam igrač - godinama
Moj nalog nije blokiran i nikada nisam rekao da jeste. Mogu da pristupim svom nalogu i da razgovaram preko ćaskanja, ali ne dobijam nikakve odgovore na imejlove poslate podršci ili VIP menadžeru. Dobit je bio od depozita sa bonusom, za koji sam mnogo puta dobijao isplate od njih. Ova dobit je bila od slotova i igrao sam kao i uvek da bih ispunio uslove klađenja. Nisam obavešten da postoji problem sa isplatom, samo da su preplavljeni isplatama itd. itd. - ovo je rečeno preko ćaskanja jer me je podrška ignorisala, a imejl menadžera je sada vraćen jer više nije dostupan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na pojašnjenju.
Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom, ako je dostupan, i vašu najnoviju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu?
Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Stupido,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
