Igrač iz Finske je dve nedelje ranije zatražio isplatu, ali se suočio sa problemima jer kazino nije prihvatao nikakve dokumente i nije odgovarao na njegove poruke u ćaskanju ili e-pošti. Ranije nije vršio nikakve isplate i dostavio je fotografiju za pasoš i selfi radi verifikacije, ali kazino nije odgovorio. Igrač je dobio dobitke sa bonusom dobrodošlice i pokušao je da kontaktira kazino više puta bez uspeha. Uprkos ponovljenim naporima, kazino je ostao bez odgovora, a žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina. Kasnije je kazino kontaktirao Tim za žalbe, potvrdio interne greške koje su izazvale kašnjenja i ponovo otvorio slučaj radi preispitivanja. Potvrđeno je da nisu pronađene nepravilnosti u aktivnostima igrača, ali je proces verifikacije ostao nepotpun i zahtevao je saradnju igrača. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dalju komunikaciju i dostavljanje dokumenata.
29Bet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.486 €
29Bet Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino ne prihvata nikakve dokumente i ne odgovara na poruke u ćaskanju ili putem e-pošte.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Lasuka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Koja dokumenta ste pokušali da podnesete kazinu?
- Da li ste dobili bilo kakvo obaveštenje od kazina u vezi sa vašim povlačenjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNisam ranije podizao novac. Poslao sam im sliku pasoša i selfi sa pasošem. Ne odgovaraju ni na jedan kontakt.
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Lasuka.
- Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje i poslati najnoviji dokument za verifikaciju?
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to isti onaj koji ste koristili za depozit?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg procesa verifikacije? Da li je označen kao „na čekanju" na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPodneo sam zahtev za povlačenje sredstava 12. januara 2026. Nisam čak ni uspeo da podnesem zahtev za povlačenje jer zahtevaju verifikaciju naloga pre toga. 
PrevodDraga Lasuka,
Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.
Da bismo razjasnili vaš problem, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem bilo kog drugog kanala osim ćaskanja i imejla?
- Možete li da pružite dodatne snimke ekrana ili zapise vaših pokušaja komunikacije sa kazinom?
Sva dokumenta možete poslati na petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno u ovu temu.
Hvala vam još jednom na saradnji. Vaši odgovori će nam pomoći da efikasnije razmotrimo vaš slučaj.
PrevodDobio sam svoj dobitak sa bonusom dobrodošlice. Pokušao sam da kontaktiram kazino putem ćaskanja i imejla. Ni na jedno ni na drugo ne odgovaraju.
PrevodDraga Lasuka
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodZdravo Lasuka,
Žao mi je zbog teškoća koje ste imali. Zovem se Barbora i od sada ću ja rešavati vašu žalbu.
Kao prvi korak, kontaktiraću predstavnika kazina van ove teme, pošto trenutno nemamo direktan kontakt sa njima. U međuvremenu, molim vas da me obaveštavate o eventualnim novim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Barbora
PrevodPrevodDragi igraču,
Pokušao/la sam da kontaktiram kazino više puta, kako u okviru tako i van ove teme žalbi. Nažalost, nisam dobio/la nikakav odgovor sa njihove strane. Bez saradnje kazina, u ovoj fazi možemo vrlo malo više da uradimo. Iz tog razloga, sada ću žalbu u našem sistemu označiti kao nerešenu.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, imajte na umu da nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina na našoj veb stranici, što može podstaći kazino da poboljša svoj pristup u budućnosti. Ako kazino odluči da odgovori u bilo kom trenutku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Nažalost, kazino posluje pod licencom gde regulator ne interveniše u sporovima pojedinačnih igrača, i stoga ne možemo da preporučimo dalju eskalaciju preko organa za licenciranje u ovom slučaju.
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Kazino Guru
PrevodDraga Lasuka ,
Kazino nas je nedavno kontaktirao i izrazio spremnost za saradnju u vezi sa vašim slučajem. Objasnili su da su interni problemi u obradi i eskalaciji uzrokovali kašnjenja i nedostatak komunikacije sa njihove strane.
Na osnovu ovog novog razvoja događaja, ponovo otvaramo žalbu i nastavićemo da razmatramo stvar zajedno sa kazinom u nadi da ćemo postići pravedno rešenje.
Poštovani predstavniku kazina ,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju situacije. Cenimo vašu spremnost da sarađujete i dalje razmotrite slučaj.
Žalba je sada ponovo otvorena. Molimo vas da nas i igrača obaveštavate o svakom napretku ili zaključcima do kojih ste došli tokom vaše interne provere.
Ukoliko želite da pružite bilo kakve dokaze ili dodatne informacije u vezi sa procesom verifikacije, pregledom bonusa ili aktivnošću naloga, slobodno ih pošaljite direktno na moju imejl adresu barbora.p@casino.guru kako bismo efikasnije pregledali slučaj.
PrevodDrage Barbora i Lasuka,
Hvala vam što ste ponovo otvorili žalbu i pružili nam priliku da razjasnimo situaciju.
Prvo, želimo da priznamo da kašnjenja u komunikaciji koja je igrač doživeo nisu interno obrađena na standard koji očekujemo. Nakon našeg pregleda, identifikovali smo propuste u procesu eskalacije koji su rezultirali time da igrač nije blagovremeno dobijao ažuriranja u vezi sa pregledom verifikacije. Ovo je već interno rešeno.
Istovremeno, želeli bismo da pojasnimo da ovaj slučaj nije odbijanje isplate dobitaka igrača, niti pitanje konfiskacije. Račun je podvrgnut standardnoj proveri usklađenosti i verifikacije zbog aktivnosti povezane sa kampanjom bonusa dobrodošlice, a isplata je ostala na čekanju dok se ne završe interne provere koje zahtevaju naše bezbednosne procedure i procedure za sprečavanje zloupotrebe.
Kako je igrač potvrdio, dobici su akumulirani korišćenjem bonusa dobrodošlice. U takvim slučajevima, mogu se primeniti dodatne procedure verifikacije i pregleda igre pre nego što se isplate mogu odobriti. Ovi pregledi su standardni u celoj industriji i neophodni su da bi se zaštitili i platforma i legitimni igrači od prevarnih ili zloupotrebljavajućih aktivnosti.
Naš tim trenutno ponovo pregleda nalog, dokumenta za verifikaciju i aktivnosti u igri u potpunosti. Ukoliko je potrebna dodatna dokumentacija ili pojašnjenje od igrača, to će biti direktno saopšteno putem registrovanih kontakt kanala.
Takođe bismo želeli da naglasimo da 29Bet nema komercijalni interes da nepotrebno odlaže legitimna povlačenja sredstava. Održavanje operativnog integriteta i fer tretmana za verifikovane igrače ostaje naš prioritet.
Nastavićemo saradnju sa Casino Guru-om i pružaćemo ažuriranja kako pregled bude napredovao.
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani 29Bet kazino,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju okolnosti koje su dovele do kašnjenja u komunikaciji i proveri.
Cenimo vašu spremnost da sarađujete i ponovo pregledate nalog igrača i aktivnosti tokom igre. Pošto se ovo pitanje već dugo dešava, ljubazno vas molimo da se pregled sprovede u razumnom roku i da i igrač i mi budemo obavešteni o svim važnim dešavanjima.
Ukoliko vaš tim identifikuje bilo kakve specifične nedoumice ili zahteva dodatne informacije od igrača, molimo vas da ih jasno saopštite zajedno sa svim pratećim dokazima relevantnim za slučaj.
Čekaćemo vaše sledeće ažuriranje.
PrevodDraga Barbora,
Hvala vam na odgovoru.
U potpunosti razumemo važnost efikasnog i transparentnog rešavanja ponovo otvorenih slučajeva. Naš tim za usklađenost i rizike već sprovodi proces pregleda interno.
Uz to rečeno, takođe bismo želeli da pojasnimo da pregledi koji uključuju igru vezanu za bonuse, doslednost verifikacije i analizu aktivnosti naloga ne mogu uvek biti odmah završeni, posebno kada je potrebno više internih provera. Više volimo da pravilno završimo pregled nego da donosimo ishitrene zaključke koji se kasnije mogu pokazati netačnim ili nepotpunim.
U ovoj fazi, nalog je i dalje pod aktivnim pregledom. Ukoliko su potrebne dodatne informacije ili pojašnjenja od igrača, biće zatraženi direktno i jasno.
Kada se pregled završi, podelićemo rezultat zajedno sa relevantnim zaključcima dostupnim za objavljivanje.
Cenimo profesionalnu komunikaciju i nastavićemo saradnju tokom celog procesa.
Srdačan pozdrav,
PrevodPoštovani 29Bet kazino,
Hvala vam na ažuriranju.
Razumemo da određeni pregledi usklađenosti i bonusa mogu zahtevati dodatne provere. Međutim, s obzirom na to da je žalba prethodno zatvorena kao nerešena zbog nedostatka komunikacije sa strane kazina, ljubazno molimo za konkretnije informacije u vezi sa trenutnim statusom pregleda.
U ovoj fazi, možete li pojasniti da li su dokumenti za verifikaciju igrača prihvaćeni, da li su tokom pregleda utvrđene neke specifične zabrinutosti i da li postoji procenjeni vremenski okvir za donošenje konačnog zaključka.
Obezbeđivanje veće transparentnosti pomoglo bi da se pokaže da se stvar sada aktivno kreće ka rešenju.
Čekaćemo vaše sledeće ažuriranje.
PrevodPrevodDraga Barbora,
Hvala vam na praćenju.
Nakon našeg pregleda, možemo potvrditi da nisu utvrđene nikakve nepravilnosti u vezi sa igrom igrača, aktivnostima klađenja ili korišćenjem bonusa. Aktivnost naloga je pregledana i čini se da je sva igra u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
U ovoj fazi, jedini neispunjeni zahtev koji sprečava završetak pregleda je proces verifikacije. Igrač još uvek nije uspešno završio potrebne provere verifikacije.
Da bi nastavio, igrač mora kontaktirati naš tim za podršku putem naših zvaničnih komunikacionih kanala i dostaviti tražena dokumenta za verifikaciju u potrebnom formatu. Nakon što je proces verifikacije uspešno završen, pregled naloga može biti završen i stvar može biti nastavljena u skladu sa tim.
Iz bezbednosnih i privatnostnih razloga, ne možemo javno otkriti konkretne detalje verifikacije. Međutim, možemo potvrditi da slučaj nije povezan sa igrom, aktivnostima klađenja ili zloupotrebom bonusa. Preostali zahtev je isključivo završetak procesa verifikacije.
Ostajemo dostupni da pomognemo igraču i podstičemo ga da nas direktno kontaktira kako bi se verifikacija mogla završiti što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina 29Bet
PrevodDragi 29Bet kazino ,
Hvala vam na ažuriranju i potvrdi da nisu utvrđene nikakve zabrinutosti u vezi sa igrom igrača, aktivnostima klađenja ili korišćenjem bonusa.
Pošto se čini da je preostali problem isključivo povezan sa procesom verifikacije, želeli bismo da zamolimo igrača da pruži ažurirane informacije u vezi sa svojom trenutnom komunikacijom sa kazinom.
Draga Lasuka ,
Možete li potvrditi da li ste nedavno kontaktirali kazino u vezi sa procesom verifikacije? Ako jeste, da li ste dobili neka uputstva o tome koja su dokumenta i dalje potrebna ili zašto prethodno podneta dokumenta nisu prihvaćena?
Ako ste nedavno primili bilo kakvu komunikaciju od kazina, podelite je sa nama. Ovo će nam pomoći da bolje razumemo šta sprečava završetak verifikacije i pomoći će obema stranama da slučaj pomere ka rešenju.
Čekaćemo vaš odgovor.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Casino.Guru
