29Black Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog tužbe za kršenje pravila.

Zdravo. Igrao sam u ovom kazinu, podigao novac. Onda me je kontaktirao Vip menadžer. i kazino mi je ponudio depozit sa 300% bonusa. Uplatio sam 2000 dolara. Izgubio sam pravi saldo, a zatim sam počeo da igram sa bonus stanjem. Pre nego što sam počeo, pitao sam kazino o nekim pravilima igranja sa bonus novcem, a agent kazina mi je rekao da nema ograničenja. Nakon što sam se kladio, kockao sam se još 2-3-4 dana. Rezultat je bio veći od 80000 dolara. Podigao sam novac, Vip menadžer je rekao da samo treba da sačekam sa podizanjem. Ali nakon što je prošla nedelja, dobio sam imejl da sam prekršio pravilo o opkladi od 5 dolara po okretaju (u trenutku kada sam igrao, kazino nije imao ovo pravilo, takođe sam pitao u ćaskanju, a agent je to potvrdio, imam ovaj snimak ekrana). Možda možete da pomognete.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi aleks86,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove korišćenja kazina: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Ulozi koji prelaze 5 €/$ po okretaju na slotovima/brzim igrama kao bonus ulozi nisu dozvoljeni. Kršenje ovog pravila može dovesti do suspenzije bonusa, praćene uklanjanjem svih povezanih dobitaka.

Naš stav je detaljno objašnjen u našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo. Još jednom želim da ponovim. Kada sam proverio pravila bonusa, nije bilo pravila o maksimalnoj opkladi. TAKOĐE sam pitao o ovome u ćaskanju uživo i dobio sam JASAN odgovor. Poslaću vam snimak ekrana ovde.

TAKOĐE, ovaj bonus dodeljuje VIP menadžer (koji je počeo da me ignoriše nakon što sam osvojio ogromnu sumu). Ne mogu da pošaljem lajk o ovoj promociji. Upravo sam uplatio depozit od 2000 dolara i dobio bonus od 6000 dolara. Imam snimak ekrana i imejl adresu, ako je potrebno mogu da pošaljem i ove snimke ekrana.

Ali ne mislim da moramo jasno da razumemo. Da li je pravilo za maksimalnu opkladu od 5 evra ili NIJE. Poslao sam snimak ekrana gde se JASNO vidi da je u ćaskanju uživo rečeno da nema pravila za maksimalnu opkladu.

Baš zabavno. Pronašao sam još jednu činjenicu o maksimalnoj opkladi😀 na sajtu o pravilima bonusa. Ne postoji maksimalna opklada NEOGRANIČENA, već 2500 dolara 🙂))))

Za ovaj trenutak, imao sam dva jasna dokaza da kada sam se kockao na ovoj stranici, nemaju nikakvo pravilo o 5 evra (ćaskanje i informacije o bonusu).

Hvala na odgovoru.

Žao mi je ako vas je ćaskanje uživo pogrešno obavestilo.

• Možete li, molim vas, navesti da li se poslednji snimak ekrana odnosi na bonus koji ste aktivirali i igrali ili se odnosi na neki drugi bonus?

Molim vas, obavestite me.

Poslednji snimak ekrana je moj poslednji bonus. Iznos 6000 američkih dolara.

Hvala vam na strpljenju.

Možete li, molim vas, podeliti imejl koji ste dobili od kazina na koji se pozivate u svojoj prvoj objavi? Prosledite ga na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Da li imate pristup istoriji bonusa u evidenciji vaših igrača?

Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vaše istorije bonusa od marta 2026. do danas, ako su dostupni?

Unapred hvala na saradnji.

Zdravo, ova pošta je prosleđena na vašu imejl adresu.

takođe objavljeno ovde.

o istoriji bonusa:

Dragi aleks86,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas