29Black Casino - Povlačenje igrača je otkazano.

Držite se dalje od ovog kazina osim ako ne želite da vam uzmu novac. Ispunio sam sve uslove za klađenje od 24 puta, zatim sam čekao 3 dana da mi se isplati novac, samo da bi mi rekli da je otkazano i da moram ponovo da ispunim zahtev.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Možete li mi takođe ljubazno proslediti imejl koji ste dobili od kazina, u kojem vas obaveštava da je vaš zahtev za isplatu otkazan i da morate ponovo da ispunite uslove za klađenje? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika, kao što je prikazano ispod, završila sam opkladu od 24 puta koju su oni zatim ručno promenili u pravi novac, a onda mi je 4 dana kasnije rečeno da ne, moram da završim još više opklada da bih podigla svoj novac. Takođe sam dodala svoju istoriju kockanja koju su mi poslali da potvrdim da sam je pošteno završila.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika