Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač se suočio sa kašnjenjima zbog početnih problema sa verifikacijom naloga u vezi sa korišćenjem VPN-a. Nakon što je račun verifikovan, postavio je tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1.149€. Međutim, kako nije odgovorio na naknadne upite Tima za žalbe u vezi sa statusom ovih povlačenja, žalba je odbijena.
5Gringos Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 205 €
5Gringos Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Čekam svoje povlačenje od 7 dana. Zahtevao sam povlačenje 17. februar danas je 24. februar ništa nije obrađeno idem na ćaskanje uživo oni kažu svaki put isto što pre ili najbliže vreme ili je vaše povlačenje u završnoj fazi.
Čak i oni kažu „zatražiću da ne dam prioritet povlačenju", ali ništa nije urađeno!
poslao sam e-poštu 18. februara takođe niko nije odgovorio
Dok ne znam, vidim da ne žele da plate!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani vitorsilvapvz,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAli rekli su mi da su dali prednost! I svaki put kad konačno postanu i još ništa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani vitorsilvapvz,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNisam primio povlačenje, imam 1,149 evra na sajtu, ne mogu da povučem jer ga imam blokiranog dok mi ne verifikuju dokumente .. jer su videli da koristim vpn (bio sam na odmoru u Holandiji, uključio sam njihov vpn da posetim veb lokaciju nisam znao da je to zabranjeno i poslao sam im e-mail sa objašnjenjem zašto, ali pre nego što su mi ovo poslali
„Dragi Vitor Silva,
Ovim vas obaveštavamo da će verifikacija vašeg naloga biti završena kada potvrdite vaš IP: da biste to uradili, ljubazno vas molimo da se jednostavno prijavite pomoću mobilne ili javne mreže i kontaktirate nas u ćaskanju.
Imajte na umu da korišćenje bilo koje vrste IP maskiranja usluga
(VPN) je strogo zabranjeno našim Uslovima i odredbama i može dovesti do zatvaranja naloga.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
najbolje želje,
Tim za podršku"
I sada sam u Portugalu, prijavio sam se
Otišao sam na ćaskanje da ih kontaktiram da potvrdim da sam u Portugalu i da oni to potvrde, ali dok ne znam ništa!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, imam ažuriranje
Verifikovali su moj nalog i znaju da nemam nikakvu blokadu na svom nalogu koji sam napravio
3 zahteva za povlačenje (7. mart (500 €) / 8. mart (500 €) i 10. mart (149 €)
Nadam se da više neću čekati 11 dana…
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi vitorsilvapvz,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada verifikovan.
Imajte na umu da će možda proći nekoliko dana da se povlačenje pojavi na vašem nalogu.
Obavestite nas u slučaju da novac stigne ili će potrajati duže da se obrada.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSutra će to biti poslednji dan 3 radna dana
pozdrav Vitor Silva
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi vitorsilvapvz,
Možete li nam dati najnovije informacije u vezi sa povlačenjem uplate – da li ste primili neko od njih?
Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
