7Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ne reaguje.

Podnosim žalbu protiv 7Slots u vezi sa isplatom od 782 dolara koja je sada na čekanju ili je više puta otkazivana skoro dva meseca. Bio bih vam zahvalan na pomoći u rešavanju ovog problema.

Pozadina

Ja sam postojeći, verifikovani kupac ovog kazina. Dana 10. oktobra 2025. godine uspešno sam podigao 300 dolara sa istog ovog računa putem Vise, bez ikakvih problema. Ovo potvrđuje da je moj račun u dobrom stanju i da su isplate putem Vise iz ovog kazina na moju karticu funkcionisale u prošlosti.

Poslednji put sam uplatio sredstva u kriptovalutama (BTC i USDC ERC20 12. februara 2026. godine). Uprkos uplati u kriptovalutama, platforma kazina dozvoljava isplate samo na Visu ili Masterkard, bez mogućnosti vraćanja na kripto novčanike sa kojih sam uplatio sredstva.

Hronologija pokušaja povlačenja (svi za 782 dolara, osim ako nije naznačeno)

- 24. februar 2026. - Povlačenje sredstava putem Vize: Greška

- 6. mart 2026. - Povlačenje sredstava putem Masterkarda: Greška

- 11. mart 2026. - Povlačenje sredstava od 400 dolara putem Masterkard kartice: Greška

- 27. mart 2026. - Povlačenje sredstava putem Masterkard kartice: i dalje se prikazuje „Novo" (na čekanju) više od tri nedelje kasnije

Priloženi su snimci ekrana istorije mojih operacija, koji prikazuju i sporna povlačenja i prethodno uspešno povlačenje 300 dolara sa Vise 10. oktobra 2025. godine.

Razlozi koje je naveo kazino

Prilikom prvog otkazivanja, dobio sam samo nejasno objašnjenje. Nakon što sam ponovo podneo zahtev, kazino mi je rekao da je moja banka odbila isplatu. Ovo objašnjenje ne drži tačno: kazino je uspešno isplatio 300 dolara na moju Visa karticu u oktobru 2025. godine, tako da nema stalnog problema sa odbijanjem sa mojom bankom. Ipak, otvorio sam račun kod druge banke i podneo novi zahtev za isplatu 27. marta 2026. godine. Taj zahtev sada ima status „Novo" više od tri nedelje bez napretka, odbijanja i ikakve komunikacije.

Pokušaji kontaktiranja kazina

Kazino ne objavljuje imejl adresu za podršku. Jedini način da ih kontaktirate je putem veb formulara na njihovom sajtu, koji korisniku ne pruža kopiju poslate poruke niti referencu na kartu. Poslao sam više poruka putem tog formulara i nisam dobio nikakve odgovore. Ćaskanje uživo je bilo nedostupno svaki put kada sam pokušao. U suštini sam bio odsečen od bilo kakvog načina da dobijem ažuriranje statusa ili objašnjenje, a sopstveni način kontakta kazina mi onemogućava da pružim dokumentarni dokaz o mom kontaktu.

Šta tražim

1. Isplata duga od 782 dolara, ili obrađena na karticu na koju mogu primiti sredstva ili, poželjno, vraćena na kripto novčanik sa kog sam uplatio sredstva.

2. Jasno objašnjenje zašto su tri isplate na kartice sada označene kao „Greška" i zašto je trenutni zahtev zaglavljen u „Novom" više od tri nedelje, posebno s obzirom na to da me je kazino ranije plaćao Vizi.

Dopunske informacije mogu da pružim na zahtev

- Kompletni snimci ekrana istorije operacija, uključujući uspešno podizanje 300 dolara sa Vise 10. oktobra 2025.

- Dokaz o novom bankovnom računu otvorenom posebno za prijem ove uplate

- ID-ovi transakcija za depozite BTC i USDC

Hvala vam što ste ovo istražili.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi bim900129,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
• Da li sam dobro razumeo da ste otvorili novi bankovni račun posebno za prijem uplate?
• Ako je to slučaj, da li ste već koristili ovaj način plaćanja u kazinu za uplatu ili povlačenje sredstava?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila