Igrač iz Ontarija je doživeo značajna kašnjenja sa isplatom 20.000 kanadskih dolara sa 888.ca, koja je odbijena i vraćena na njegov igrački račun uprkos tome što je onemogućio opciju obrnutog isplaćivanja. Nakon što je više puta podneo potrebnu dokumentaciju, uključujući i nedavno probno isplaćivanje 500 kanadskih dolara, suočio se sa stalnim problemima, uključujući deaktivaciju naloga i nedostatak komunikacije sa kazinom. U njegovo ime smo se družili sa 888 Casino Ontario i pažljivo pratili situaciju, ali zbog ograničene saradnje i kašnjenja u odgovorima kazina, žalba nije mogla biti rešena. Slučaj je za sada zatvoren zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, mada bi mogao ponovo da ga otvori u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
888 Casino Ontario - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je deaktiviran.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$20.000
888 Casino Ontario
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodJa sam igrač iz Ontarija na 888.ca (regulisani sajt u Ontariju). Moje korisničko ime je Cadutchian.
Izvršio sam veliku isplatu koja još uvek nije isplaćena, a način na koji je obrađena deluje obmanjujuće i nepravedno. Nadam se da će Casino Guru pomoći u posredovanju.
Vremenska linija
• 24. oktobar 2025. – Zatražio/la sam isplatu od 20.000 kanadskih dolara putem Interaka sa mog 888.ca naloga.
• Blagajnik je prikazao isplatu kao „Čeka se proces".
• Takođe sam onemogućio opciju „obrnuto povlačenje" na svom nalogu kako sredstva ne bi mogla biti jednostavno vraćena na moj saldo i ponovo uložena u kockanje.
• Krajem oktobra – početkom novembra – 888. godine je počeo da traži dodatna dokumenta.
• Tražili su mi ličnu kartu, dokaz o adresi i kompletne bankovne podatke.
• Sve sam dostavio više puta: ličnu kartu, dokaz o adresi, nevažeći ček od strane BMO-a, ekran „informacije o direktnom depozitu" od strane BMO-a sa mojim imenom, tranzitom, institucijom i brojem računa, plus sliku čeka.
• Poslao sam ih preko njihovog portala za otpremanje dokumenata i takođe imejlom, tačno kako je traženo.
• Oko 15. novembra 2025. – prvobitno povlačenje 20.000 dolara je promenilo status.
• U blagajni se isplata od 20.000 dolara iznenada je prikazala kao „Odbijeno".
• Istovremeno, dobio sam imejl od 888 u kojem je pisalo da je povlačenje „prihvaćeno i obrađeno".
• U stvarnosti, 20.000 dolara uopšte nije uplaćeno mojoj banci. Puni iznos je jednostavno vraćen na moj igrački račun, iako je obrnuto povlačenje bilo isključeno.
• Nikada nisam tražio niti odobrio ovaj „povraćaj na stanje" umesto plaćanja.
• 15. novembar 2025. – Probao/la sam manje probno povlačenje.
• Zatražio/la sam povlačenje 500 kanadskih dolara na isti BMO račun da vidim da li je problem u „iznosu".
• Od danas, tih 500 dolara je zaglavljeno kao „Čeka se proces" skoro tri nedelje, bez jasnog objašnjenja i bez isplate.
• Ponovljene provere KYC-a / bankarske provere
• Tokom ovog perioda sam nekoliko puta ponovo slao iste dokumente.
• 888 je poslao generičke imejlove sa zahtevom za verifikaciju naloga, ponovo tražeći nevažeći ček ili izvod iz banke i bankovne podatke.
• Svaki put sam se pridržavao uslova i podaci o mom BMO-u su tačni – druge kompanije mi uplaćuju na ovaj račun bez problema.
• Nalog je privremeno onemogućen i nema funkcionalnog telefonskog kontakta
• Nakon razgovora uživo sa agentom po imenu Adrijan, koji je rekao da moj identitet „još uvek treba verifikaciju" i da će eskalirati slučaj, moj nalog je iznenada privremeno deaktiviran.
• Kada pokušam da se prijavim, vidim poruku da je moj nalog onemogućen i da treba da kliknem za pomoć ili da proverim imejl.
• Ovo mi je takođe ukinulo pristup ćaskanju uživo, tako da više ne mogu ni sa kim direktno da razgovaram preko sajta.
• Na stranici za pomoć za 888 naveden je broj telefona (1-833-677-8890) za koji se kaže da je dostupan od 8:00 do 00:00 po istočnom vremenu, ali kada ga pozovem, ne uspostavlja vezu/ne prepoznaje se. Stoga nemam efikasan način da razgovaram sa ljudskim bićem.
• Trenutna situacija (približava se 6 nedelja)
• Prvobitni zahtev za povlačenje: 20.000 dolara preko Interaka 24. oktobra – nikada nije isplaćeno, označeno je kao „Odbijeno" i umesto toga vraćeno na moj saldo.
• Probno povlačenje: 500 dolara 15. novembra – još uvek „Čeka se proces", nije isplaćeno.
• Stanje na tekućem računu je 19.505,24 kanadskih dolara.
• Nisam prokockao tih 20.000 dolara; oni stoje tamo jer pokušavam da ih podignem.
• Prošlo je skoro šest nedelja od prvobitnog zahteva za povlačenje sredstava, a ja još uvek nemam jasan odgovor.
Komunikacija sa regulatorom
Pošto je 888.ca sajt licenciran u Ontariju, otvorio sam datoteke sa iGaming Ontario / AGCO i dostavio im PDF paket svih imejlova, snimaka ekrana i bankovnih dokumenata. Rečeno mi je da im je potrebna „konačna odluka" od operatera, ali 888 stalno šalje generičke imejlove za verifikaciju i ne odobrava niti odbija jasno povlačenje sredstava.
Šta pitam
Ne pokušavam da izbegnem proveru klijenta (KYC). Više puta sam dostavio sva identifikaciona i bankarska dokumenta. Jednostavno želim:
1. Jasna potvrda od strane 888 da su moji lični dokumenti i podaci o BMO bankovnom računu prihvaćeni; i
2. Puna isplata isplate od 20.000 kanadskih dolara (i probne isplate od 500 dolara) na moj verifikovani bankovni račun, umesto vraćanja na moj igrački račun ili ostavljanja u „Procesu čekanja" na neodređeno vreme.
Verujem da sam u potpunosti sarađivao i delovao u dobroj veri. Bio bih zahvalan na pomoći Casino Guru-a da 888.ca ili pravilno obradi moje isplate ili da navede transparentan, konkretan razlog ako odbiju. To bi imalo ogroman uticaj na našu porodicu, a posebno na praznike…
hvala ti
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 888 Casino SE.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog privremeno blokiran?
- Koje informacije o nalogu su trenutno dostupne kada pokušate da se prijavite?
- Da li ste dobili neke posebne povratne informacije u vezi sa dokumentima koje ste dostavili kazinu tokom verifikacije?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše,
Samo kratko obaveštenje sa moje strane i pitanje o sledećim koracima i vremenskim rokovima.
Ranije danas sam vam poslao detaljan odgovor na vaša pitanja putem e-pošte zajedno sa tri prateća PDF fajla. U tom e-mailu sam odgovorio na sve vaše tačke jednu po jednu (koliko dugo sam igrač, kada su problemi počeli, šta se dešava kada se prijavim, koja sam dokumenta dostavio, koje sam igre igrao i da li sam koristio neke bonuse), a takođe sam izložio i jasnu vremensku liniju šta se desilo sa mojim isplatama od oktobra.
Ukratko, ovo je ono što sam objasnio u imejlu:
- Igram na 888.ca Ontario već nekoliko meseci, sa redovnim depozitima sa mog BMO tekućeg računa i bez ikakvih problema sve dok nisam počeo da imam veoma dobar rezultat na slotu **Cash Strike™ Power 5** (i sličnim igrama „Cash Strike").
- Tokom te sesije imao sam nekoliko pristojnih pogodaka u istoj igri (igrama), ali ključni trenutak je bio dobitak od **10.250 CAD** u igri Cash Strike Power 5 sa ulogom od 250 CAD. Taj dobitak je doveo moj saldo blizu **19.925 CAD**. To je bio moj lični signal za „prekid igre" – svesno sam odlučio da tu stanem i unovčim novac, upravo da bih izbegao jurenje gubitaka ili preterivanje u igri.
- Dana **24. oktobra 2025.** sam zatim zatražio isplatu **20.000 CAD** putem Interaka. Blagajnik je prikazivao kao „Čeka se proces" oko tri nedelje. Zatim, **14. novembra**, status se iznenada promenio u **„Odbijeno"**, ali odeljak sa detaljima o plaćanju prikazuje punih **20.000 CAD kao „Obrađeni iznos"** – samo što je vraćeno na moj igrački saldo umesto na moj BMO nalog.
- Dana **15. novembra 2025.** izvršio sam manje „probno" povlačenje od **500 CAD**, koje je i dalje zaglavljeno kao „Čeka se proces" sa 0,00 obrađenih.
Takođe sam potvrdio/la u imejlu da:
- Moj nalog **nije zatvoren**; i dalje mogu da se prijavim i igram. Problem je konkretno u tome što mi se isplate ne vrše uprkos ponovljenim koracima „verifikacije".
- Svi depoziti su izvršeni sa (a isplate zahtevane na) **istog BMO tekućeg računa**, što sam sada nekoliko puta u potpunosti dokumentovao (poništen ček, stranica sa informacijama o direktnom depozitu, čekovna knjižica, kartica i izvodi itd.).
- Nisam **koristio** nikakav bonus da bih dostigao ovaj iznos – to je bila čista igra za pravi novac samo na slotovima, uglavnom na igrama Cash Strike Power 5 / Cash Strike.
- 888 nikada nije ukazao na bilo kakvo konkretno kršenje svojih uslova ili bilo kakav konkretan problem sa mojim dokumentima. Sve što dobijam su generičke imejlove u kojima me mole da „ljubazno sačekam dok nadležno odeljenje pregleda vaš zahtev" ili ponovo traže informacije koje sam već dostavio.
U imejlu koji sam vam poslao/la sam priložio/la tri glavna PDF-a, otprilike sa sledećim naslovima:
1. **Snimci ekrana dobitaka i isplata** – ovo prikazuje dobitak na slotu, stanje nakon osvajanja 10.250 CAD i odluke o prestanku igranja, istoriju isplata tokom vremena (uključujući zahteve za 20 hiljada i 500), status „Čeka se proces" i kasnije „Odbijeno" i potvrdu žalbe od strane iAGCO.
2. **Kompletan paket žalbi na povlačenje** – moja duža pisana žalba upućena 888 plus svi relevantni snimci ekrana po hronološkom redu, uključujući imejlove gde traže dokumenta i gde potvrđuju da je 20 hiljada vraćeno na moj igrački račun.
3. **Podaci o identifikaciji i bankovni podaci – Peta podneska** – konsolidovani paket za identifikaciju/KYC, uključujući pasoš/ličnu kartu, dokaz o adresi i kompletne bankovne podatke BMO-a, tako da je jasno da je račun na koji podižem novac moj i da je to isti izvor sredstava koji se koristi za depozite.
Takođe sam u imejlu pomenuo da sam podneo formalnu žalbu kompaniji **iGaming Ontario / AGCO** sa brojem žalbe **3443827**, jer sam zabrinut da ponašanje kompanije 888 možda nije u skladu sa standardima Ontarija o isplatama nakon verifikacije. Naravno, rado ću u potpunosti sarađivati i odgovoriti na sva dodatna pitanja kompanije 888 ili vas.
Ovo povlačenje je izuzetno važno za mene i moju porodicu. Imali smo veoma tešku godinu sa našom decom i drugim ozbiljnim problemima, a ova pobeda – posebno ta nagrada od 10.250 CAD koja me je naterala da namerno prestanem da igram i unovčim 20.000 CAD – delovala je kao prava prilika da im konačno pružim dobar odmor i nadoknadim neke obaveze. Umesto toga, zaglavili smo se u petlji generičkih odgovora i pomeranja ciljeva, iako sam poštovao svako pravilo i podneo sve što je traženo.
Možete li mi, molim vas, reći:
1. Da li su imejl i sva tri PDF-a ispravno stigli na vašu stranu; i
2. Kada otprilike očekujete da ćete moći da me kontaktirate nakon što kontaktirate 888.ca Ontario?
Hvala vam još jednom što ste preuzeli moj slučaj i što pokušavate da pomognete igračima poput mene. Zaista cenim vaše vreme i radujem se vašem odgovoru o sledećim koracima.
Srdačan pozdrav,
Leon
PrevodDragi Kadučijanče,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije u diskusiji i putem imejla. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da do sada sve podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Kadučijanče,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, kontaktirao sam predstavnike 888 Casino Ontario putem e-pošte, jer kazino trenutno nema nalog na Casino Guru-u i stoga nije u mogućnosti da direktno odgovori u ovoj temi žalbi. Obavešten sam da je većina njihovog partnerskog tima trenutno van kancelarije i da bi stvar trebalo da bude razmotrena kada se vrate, sa najranijim očekivanim naknadnim odgovorom oko 15. januara.
Nastaviću da pratim situaciju i obavestiću vas čim dobijem odgovor od kazina.
PrevodDragi Leone,
Hvala vam na detaljnoj poruci i što ste tako jasno objasnili situaciju. Potpuno razumem koliko je ovo stresno za vas.
U ovoj fazi, želeo bih da razjasnim da sam već pokušao da uspostavim kontakt sa 888 Casino Ontario putem e-pošte, jer trenutno nisu registrovani na našoj platformi i ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi žalbi. Nažalost, obavešten sam da je njihov relevantni tim uglavnom van kancelarije, što trenutno ograničava brzinu kojom mogu da odgovore na spoljne upite.
Uz to rečeno, nastaviću aktivno da pratim sa svoje strane i insistiram na što pre mogućem odgovoru. Čim dobijem bilo kakve povratne informacije ili pojašnjenja od kazina, odmah ću vas obavestiti ovde u temi.
Hvala vam na strpljenju i saradnji do sada. Uveravam vas da pažljivo pratim slučaj i da ću učiniti sve što mogu u okviru naših procedura da ga pokrenem.
PrevodDragi Leone,
Hvala vam na ažuriranju.
Pozitivno je videti da je isplata od 500 CAD već uspešno obrađena i da ste dobili potvrdu za preostalih 19.505,17 CAD, za koje kazino navodi da su u završnoj obradi.
Nastavljam da direktno kontaktiram 888 Casino Ontario putem e-pošte, jer još uvek nisu prisutni na našoj platformi. Zamolio sam ih da potvrde status i procenjeni vremenski okvir za završetak preostalog isplaćivanja.
Čim dobijem jasan odgovor od kazina, odmah ću vas ovde obavestiti.
PrevodTo je sve što mogu da tražim i da budem u mogućnosti da planiram ili ne planiram božićne stvari. Hvala vam na razumevanju!!
PrevodZdravo Samjuele,
Kratak izveštaj o mom slučaju sa 888 kazinom Ontario i preostalih 19.505,17 kanadskih dolara koje sam podigao.
Kao što znate, moj početni zahtev za isplatu je podnet 24. oktobra. Od tada, 888 je prvo obradio probnu isplatu od 500 CAD, koju sam na kraju primio putem Interaka 11. decembra, nakon što su mi 8. decembra poslali imejl u kojem su rekli da je ova isplata „vraćena" i da će pokušati ponovo koristeći drugu metodu.
Čini se da se sada dešava potpuno isti obrazac sa velikim povlačenjem novca. 16. decembra sam primio imejl od 888 kojim se potvrđuje zahtev za povlačenje 19.505,17 CAD (ID potvrde 900226459929). U tom trenutku, stanje na mom sefu je palo skoro na nulu, a transakcija je prikazana kao „Čeka se obrada". 18. decembra sam zatim primio još jedan imejl od 888 u kojem je pisalo da je ovo povlačenje od 19.505,17 CAD „vraćeno nama" i da će pokušati ponovo koristeći drugu metodu.
Danas, kada se prijavim na blagajnu, isto povlačenje (isti ID potvrde i isti iznos) sada se prikazuje kao „U procesu", a moj bankrol je i dalje praktično prazan (0,07 kanadskih dolara). Dakle, sredstva očigledno više nisu dostupna za igranje, ali još uvek nisu stigla na moj bankovni račun i nisam dobio nikakvu novu potvrdu isplate od Wyzia/Interac-a ili od 888.
S obzirom na to da je 888 sam kreirao ovaj zahtev za povlačenje 19.505,17 CAD i da je već uspešno uplatio ranijih 500 CAD putem Interaka, smatram da su se sada u potpunosti obavezali da isplate preostali iznos i da je novac efikasno u neizvesnosti između 888 i moje banke. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste ih ponovo kontaktirali, podelili ove nove informacije (uključujući i da se status promenio u „U obradi" nakon što je „vraćeno") i zatražili jasnu potvrdu o korišćenom načinu plaćanja i realan vremenski okvir za očekivanje sredstava.
Ova isplata je izuzetno važna za moju porodicu sa troje male dece, posebno oko Božića, a neizvesnost je bila veoma stresna. Hvala vam još jednom na svoj dosadašnjoj pomoći i na svakom poslednjem potisku koji možete dati da se ovo reši.
Srdačan pozdrav,
Leon
PrevodZdravo Samjuele,
Brzo, ali važno ažuriranje, jer ova situacija postaje apsurdna.
Od našeg poslednjeg razgovora, 888 je uradio sledeće:
– 16. decembar: kreirali su novu isplatu za moj preostali iznos od 19.505,17 kanadskih dolara (ID 900226459929). U blagajni se prikazalo kao „U obradi" i moj bankrol je pao praktično na nulu, tako da je novac očigledno podignut za isplatu.
– 18. decembar: Dobio sam istu e-poštu sa porukom „vaš iznos nam je vraćen, pokušaćemo ponovo koristeći drugu metodu" koju sam prethodno dobio za 500 CAD. Poslednji put je ta e-pošta praćena isplatom preko Interac-a tri dana kasnije.
– Danas: Učestvovao sam u ćaskanju uživo. Prvo mi je agent rekao da je isplata od 19.505,17 dolara već obrađena i da bi trebalo da je dobijem u roku od 3 radna dana. Nekoliko sekundi kasnije povukao je tu poruku, rekao da nije bila namenjena meni, i odjednom je isplata „još uvek čekala obradu" i morala je biti „ponovo podignuta" na isplate. Nema vremenskog okvira, samo „to je nasumično".
Uz to je ubacio i standardni scenario o odgovornom kockanju, koji nema nikakve veze sa ovim. Odmah sam to zaustavio – ne tražim pomoć oko kockanja, tražim da isplate novac koji je već njihov i koji sistemi regulatora pokazuju kao odobren.
Dakle, trenutno imam:
– Svi dokumenti su prihvaćeni (njihov menadžer Martin je potvrdio da je preostali iznos „zatražen za puštanje" i „u završnoj fazi obrade").
– Potvrda o povlačenju iznosa od 19.505,17 dolara sa identifikacionim brojem.
– Sredstva su uklonjena sa mog stanja.
– E-pošta u kojoj se navodi da je povlačenje „vraćeno".
– Čet koji prvo kaže „obrađeno, 3 radna dana", a zatim „uopšte nije obrađeno".
Verovatno možete zamisliti kako se ovo oseća nakon čekanja od 24. oktobra sa troje dece kod kuće i Božićem ove nedelje.
Ono što mi sada treba od 888 je veoma jednostavno:
1) Direktan odgovor na pitanje da li je ovaj iznos od 19.505,17 poslat ili ne.
2) Ako ne, tačan datum do kog ĆE biti poslato – ne „slučajno", ne „u obradi".
3) Pismena potvrda da sredstva ne mogu biti otkazana ili vraćena na moj igrački saldo.
Možete li ih, molim vas, snažno pritisnuti i jasno im reći da ovo prepiranje nije prihvatljivo? Već su se sami zaglavili kreiranjem i potvrđivanjem povlačenja; samo treba da završe posao.
Hvala što si istrajao, Samjuele. Zaista mi treba još jedan snažan podsticaj sa tvoje strane.
Leon
PrevodDragi Leone,
Hvala vam što me obaveštavate. Potpuno razumem koliko ovo mora biti stresno, posebno sa predstojećim praznicima.
Za sada, sačekajmo i vidimo da li će isplata od 19.505,17 CAD biti obrađena. Tim kazina može imati ograničenu dostupnost tokom praznika, ali ću nastaviti pažljivo da pratim situaciju i obaveštavam vas čim bude vesti.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPORUKA ZA TIM ZA PODRŠKU / ESKALACIJU 888
Zdravo,
Ovo je sada više nego smešno.
Vizija je obradila više Interak transfera na moj račun od drugog operatera (5.000 odjednom) bez ikakvih problema, kašnjenja i izgovora.
U međuvremenu, sedite na mojih 19.505,17 dolara bez apsolutno ikakvog napretka i objašnjenja. Povlačenje je zakasnelo, izgovor o „vraćanju" je već opovrgnut činjenicom da sam primio ranijih 500 dolara nakon što ste vi tvrdili isto, a eskalacija obećana u ćaskanju nije odvela nikuda.
Moj nalog je otvoren, verifikovan i potpuno očišćen. Sami ste ručno pokrenuli povlačenje sredstava. U ovom trenutku ne postoji mogući tehnički ili regulatorni razlog za kašnjenje.
Dakle, biću veoma jasan:
Očekujem da će sredstva biti odmah isplaćena.
Nema više „čekamo"
Nema više „vraćenog",
Nema više „u procesu"
Nema više skriptovanih odgovora.
Ako Vizija može da obradi više velikih Interak isplata trenutno, nema opravdanja da 888 drži moj novac kao taoca. Dokumentujem svako kašnjenje i kontradikciju. Ako se ovo sada ne reši, formalno ću eskalirati ovo na:
iGaming Ontario (IGO)
AGKO
Zapis o sporovima u vezi sa CasinoGuru-om
Moja finansijska institucija (žalba o pokušaju zadržavanja)
Ne čekam ni dan više.
Oslobodite mi sredstva sada.
Leon
PrevodDragi Kadučijanče,
Hvala vam na detaljnom ažuriranju i objašnjenju situacije sa vaše strane.
Trenutno još uvek čekamo odgovor od kazina u okviru ove teme žalbe. Već sam kontaktirao njihove predstavnike van teme, međutim, bez zvaničnog odgovora ovde, moje mogućnosti su ograničene.
Ako kazino ne pruži relevantno ažuriranje ili objašnjenje u preostalom roku, moraćemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe kao nerešene, što može negativno uticati na ocenu kazina na Casino Guru-u.
Budite uvereni da aktivno pratim situaciju i insistiram na odgovoru. Ako u međuvremenu dobijete bilo kakve nove informacije ili komunikaciju od kazina, slobodno ih podelite ovde, jer to može pomoći u daljem rešavanju slučaja.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Casino.Guru
