888 Casino RO - Igrački nalog je zatvoren.

888.ro je zatvorio račun nakon odbijanja video snimka o nametljivom bankarstvu – dostavljena su sva ostala dokumenta

Zdravo,

Moje ime je [Izbrisano] i želeo/želela bih da podnesem žalbu protiv 888.ro.

Igrao sam na njihovoj platformi i kasnije prošao kroz proces verifikacije.

U potpunosti sam sarađivao i više puta sam podneo svu potrebnu dokumentaciju:

Lična karta

Selfi sa ličnom kartom

Račun za komunalne usluge

Tromesečni bankovni izvod

Fotografije kartice i potvrda

Međutim, dodatno su me zamolili da dostavim video snimak iz moje lične bankarske aplikacije.

Odbio sam SAMO ovaj zahtev zato što:

veoma je osetljiv i invazivan

To nije standardni KYC zahtev

bankarske aplikacije često blokiraju takve snimke iz bezbednosnih razloga

Uprkos ispunjavanju svih ostalih zahteva za verifikaciju, moj račun je zatvoren, a sredstva su zadržana.

Smatram da je ova akcija nepravedna i nesrazmerna.

Ljubazno molim za vašu pomoć u razmatranju ovog slučaja i pomoći mi da povratim svoja sredstva.

Spreman sam da pružim sve dokaze.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći da li ste kazinu prijavili bilo kakve probleme vezane za odgovorno igranje?
• Da li je kazino naveo neki razlog za zahtev za video snimak iz vaše bankarske aplikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila