888 Casino RO - Igrački nalog je zatvoren.

888.ro je zatvorio račun nakon odbijanja video snimka o nametljivom bankarstvu – dostavljena su sva ostala dokumenta

Zdravo,

Moje ime je [Izbrisano] i želeo/želela bih da podnesem žalbu protiv 888.ro.

Igrao sam na njihovoj platformi i kasnije prošao kroz proces verifikacije.

U potpunosti sam sarađivao i više puta sam podneo svu potrebnu dokumentaciju:

Lična karta

Selfi sa ličnom kartom

Račun za komunalne usluge

Tromesečni bankovni izvod

Fotografije kartice i potvrda

Međutim, dodatno su me zamolili da dostavim video snimak iz moje lične bankarske aplikacije.

Odbio sam SAMO ovaj zahtev zato što:

veoma je osetljiv i invazivan

To nije standardni KYC zahtev

bankarske aplikacije često blokiraju takve snimke iz bezbednosnih razloga

Uprkos ispunjavanju svih ostalih zahteva za verifikaciju, moj račun je zatvoren, a sredstva su zadržana.

Smatram da je ova akcija nepravedna i nesrazmerna.

Ljubazno molim za vašu pomoć u razmatranju ovog slučaja i pomoći mi da povratim svoja sredstva.

Spreman sam da pružim sve dokaze.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći da li ste kazinu prijavili bilo kakve probleme vezane za odgovorno igranje?
• Da li je kazino naveo neki razlog za zahtev za video snimak iz vaše bankarske aplikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Da odgovorim na vaša pitanja:

Ne, nikada nisam pomenuo probleme sa kockanjem ili odgovornim igranjem 888.ro.

Kazino je odbio da pruži valjan razlog za snimanje video zapisa moje bankarske aplikacije. Samo su poslali generički zahtev, ignorišući činjenicu da sam već dostavio svoja zvanična dokumenta i izvode iz banke. Mislim da koriste ovaj zahtev za „video" kao izgovor da izbegnu isplatu mog dobitka.

Molimo vas da ih zamolite da pojasne koji tačno zakon ili propis zahteva video snimak aplikacije za privatno bankarstvo kada su svi ostali dokumenti već dostavljeni.

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju? Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .

Pored toga, možete li nam reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?

Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Što se tiče mojih aktivnosti na platformi, uglavnom sam se fokusirao na kazino igre, posebno slotove. Nisam koristio sportsko klađenje.

Takođe bih želeo još jednom da napomenem da mi je nalog blokiran bez prethodne najave, a do sada mi nije dostavljeno detaljno objašnjenje niti dokaz u vezi sa navodnim kršenjem.

Hvala vam puno na pomoći i saradnji. Cenim vašu pomoć u razmatranju ovog slučaja.

Srdačan pozdrav,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila