Igrač iz Rumunije suočava se sa trajnim zatvaranjem naloga na 888.ro, a stanje na računu mu je konfiskovano nakon komplikovanog KYC procesa. Uprkos pružanju svih potrebnih identifikacionih dokaza i dokaza o zatvorenom Revolut nalogu, kazino ostaje pri svom stavu i odbija da mu isplati sredstva, navodeći kršenje uslova. On zahteva ručni pregled svojih dokumenata i isplatu svojih dobitaka.
888 Casino RO - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 47m 49s
888 Casino RO
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv 888.ro u vezi sa trajnim zatvaranjem mog naloga ( korisničko ime: ionzota7 ) i konfiskacijom mog stanja.
Igrao sam i sportsko klađenje (glavne lige) i kazino igre. Nakon zahteva za isplatu, kazino je pokrenuo opsežan KYC proces.
Dostavio sam sva tražena identifikaciona dokumenta. Međutim, poslednji zahtev kazina bio je snimak ekrana na kojem se vidi kako se prijavljujem na svoju Revolut aplikaciju i generišem izvod iz banke uživo za poslednja 3 meseca.
Zastoj: Moj Revolut nalog je trajno zatvoren od strane banke (Revolut) pre ovog zahteva. Shodno tome, tehnički mi je nemoguće da se prijavim u aplikaciju ili snimim proces koji traže.
Moja saradnja: Dostavio/la sam 888.ro zvanično pismo o zatvaranju od strane Revolut-a, koje dokazuje da sam bio/la vlasnik/ca računa i potvrđuje da račun više nije dostupan.
Odgovor kazina: Uprkos objašnjenju ove situacije i pružanju zvaničnog bankarskog dokaza o zatvaranju, 888.ro je ignorisao moje objašnjenje i trajno zatvorio moj račun za kockanje, navodeći kršenje Uslova i odredbi, efikasno zaplenivši moja legitimna sredstva.
Moj argument: Kazino ne može zahtevati metod verifikacije koji je fizički i tehnički nemoguće izvršiti kada igrač pruži validnu, legalnu alternativu (zvanični dokument o zatvaranju banke). Ovo je zloupotreba koja se koristi da bi se izbegla isplata dobitaka. Tražim ručni pregled mog dokumenta o zatvaranju banke i isplatu mojih sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 14 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 888 Casino RO.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Da li ste zatražili relevantna dokumenta od Revolut podrške u skladu sa ovim vodičem? Da li biste mogli da podelite relevantnu komunikaciju sa mnom? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
- Koji je razlog naveo kazino za blokiranje vašeg naloga i konfiskaciju vašeg stanja? Da li biste mogli da mi dostavite relevantnu komunikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
