888 Casino RO - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Račun zatvoren, a sredstva zaplenjena nakon uspešnih prethodnih isplata.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv 888.ro u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga (korisničko ime: trifan1V) i zaplenom mojih sredstava.

Činjenice:

Uspostavljena istorija: Nisam novi igrač. U prošlosti sam uspešno izvršio isplate sa ovog naloga. To znači da je 888.ro već ranije verifikovao moj identitet i načine plaćanja i utvrdio da su u skladu sa propisima.

Nedavna aktivnost: Nedavno sam uplatio depozit i igrao isključivo u odeljku za bakarat u kazinu uživo. Svi moji dobici su legitimni i rezultat su igara sa živim dilerom.

Nemoguć zahtev: Kada sam zatražio novo povlačenje novca, kazino je tražio snimak ekrana moje bankarske aplikacije. Međutim, moj bankovni račun je zvanično zatvoren od strane banke. Tehnički i pravno je nemoguće da pristupim ili snimim aplikaciju za zatvoreni račun.

Dostavljeni zvanični dokazi: Umesto videa, dostavio sam 888.ro zvanične, overene dokumente iz banke kojima se potvrđuje zatvaranje računa. Ovo je najviši oblik dostupnog pravnog dokaza.

Zloupotreba zatvaranja: Uprkos mojoj istoriji uspešnih povlačenja sredstava i zvaničnom bankarskom dokazu koji je sada dostavljen, 888.ro je ignorisao dokumenta i izdao trajno obaveštenje o zatvaranju, konfiskujući moj saldo.

Moj argument:

888.ro postupa u lošoj veri. U prošlosti su mi odobrili isplate, ali sada kada sam pobedio u Live Casino-u, koriste „tehničku detalj" da bi izbegli isplatu. Zahtevanje videa zatvorene aplikacije, a odbijanje da se prihvati zvanični bankovni dokument, predstavlja zloupotrebu. Molim Casino Guru da mi pomogne da povratim svoje legitimne dobitke.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 888 Casino RO.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju iz kazina u vezi sa razlozima za zatvaranje naloga i konfiskaciju stanja? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
• Da li ste zatražili relevantna dokumenta od Revolut podrške u skladu sa ovim vodičem? Da li biste mogli da podelite relevantnu komunikaciju sa mnom? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas