888 Casino RO - Račun igrača je zatvoren sa konfiskovanim sredstvima.

888.ro Zatvoren račun, oduzeta sredstva i primenjeno lažno samoisključenje

Zdravo,

Moje ime je [Izbrisano] i želeo/želela bih da podnesem žalbu protiv 888.ro.

U potpunosti sam sarađivao u njihovom procesu verifikacije i više puta sam podneo sva tražena dokumenta:

Lična karta

Selfi sa ličnom kartom

Izvod iz banke

Dodatna tražena dokumenta

Jedini zahtev koji sam odbio bio je da dostavim video snimak iz moje bankarske aplikacije, jer:

banka to ne dozvoljava

veoma je nametljivo

Nakon ovog odbijanja:

moj nalog je zatvoren

moja sredstva su konfiskovana

Pored toga, kada pokušam da se prijavim, prikazuje mi se poruka da je samoisključivanje aktivirano, iako to NIKADA nisam tražio.

Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost, jer izgleda da je operater možda primenio ovaj status bez mog pristanka.

Verujem:

Postupio sam u dobroj veri

Pružio/la sam dovoljnu potvrdu

Operator se ponašao nepravedno i zloupotrebljivo

Ljubazno molim za vašu pomoć u razmatranju ovog slučaja i pomoći mi da povratim svoja sredstva.

Spreman sam da pružim sve dokaze koji to potvrđuju.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani/a CIH04CAT04,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći da li ste kazinu prijavili bilo kakve probleme vezane za odgovorno igranje?
• Da li je kazino naveo neki razlog za zahtev za video snimak iz vaše bankarske aplikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila