Igrač iz Tajlanda je uspešno verifikovao svoj nalog nakon što je uplatio depozit i ispunio potrebne uslove za klađenje, ali se suočio sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 2800 dolara. Uprkos pružanju raznih dokumenata, uključujući dokaz o prebivalištu, kazino je insistirao na dodatnoj verifikaciji i potom zatvorio njegov nalog bez obrade isplate. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence.
8xwins Casino - Nalog igrača je zatvoren bez isplate.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.028
Iznos: 2.800 USD₮
8xwins Casino
Index sigurnosti 4.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Vasvhatkue,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 8kvins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i da li vam je dostupan vaš nalog?
- Možete li da navedete dokumente koje je kazino tražio od vas i kada ste ih predali?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom neku noviju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod- Nalog je zatvoren. Igrač sam od septembra 2024.
- Zona za verifikaciju unutar naloga je tražila identifikaciju, pa sam otpremio pasoš i izvod iz banke ili račun, otpremio sam izvod iz banke i pokazao vam gore imejl da su prihvatili i potvrdili da je moj nalog verifikovan. Poslao sam dokumenta odmah nakon što sam pobedio, što je takođe bilo tokom septembra.
- Igrao sam slotove. Astečki tvist.
- Da, ispunio/la sam uslov klađenja za bonus. Dobio/la sam 100% bonus na depozit.
- Proslediću ti ono što imam na imejl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
- Možete li, molim vas, navesti od kada ste student u Tajlandu?
- Koju adresu ste popunili prilikom registracije za onlajn kazino?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod- Od juna 2023.
- Adresa:
Zgrada Grand Avenju Rezidens, soba 803
236/169 Moo 9
Grad: Nongpru Banglamung
Država Čon Buri
Poštanski broj 20150
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, waswhatque, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Vasvotkve,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 8xwins kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi 8xwins kazino,
Možete li, molim vas, dati objašnjenje zašto dokumenti koje je igrač dostavio za KYC proces nisu bili dovoljni? Koja druga dokumenta, ako ih ima, igrač može da dostavi da bi uspešno prošao KYC proces? Ako postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji nisu pogodni za javno objavljivanje, slobodno mi ih prosledite direktno na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Vasvatke,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne podržava nikakvu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
