AceBet Casino - Igrač je zabranjen sa naloga bez valjanog razloga.

Isti problem sam viđao sa mnogim drugim igračima. Dobijamo zabrane jer „imam više naloga", ali to jednostavno NIJE istina. Ja sam zabranjen nakon što sam pokušao da podignem 90 dolara sa Acebeta. KYC je verifikovan i sve to. Nakon što sam čekao 4 dana da uplata stigne na moj račun, Acebet me je zabranio i blokirao sa mog naloga, a zatim me je zamolio da ponovo potvrdim svoj identitet. Nakon što sam poslao tačno ono što je traženo, baš onako kako su tražili. Rečeno mi je da u osnovi „šutiram kamenje" jer imam više naloga, što je očigledno laž i oni to očigledno rade da bi izbegli plaćanje igračima.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko u vašem domaćinstvu ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Da, postoji mogućnost da je neko otvorio nalog sa istom IP adresom. I dalje nema smisla da mi je zabranjen pristup tek nakon podizanja sredstava, a ne i tokom KYC verifikacije ako je postojao bilo kakav problem sa nalogom koji je napravljen u istoj blizini/IP adresi. Nema dokaza da sam napravio još jedan nalog. Mislim da sam nekoliko puta igrao blekdžek i uglavnom slot igru „Six Six Six". Moji dobici su akumulirani kroz dnevni bonus. To ne menja činjenicu da sam nameravao da kupim paket. Srećom nisam jer nisu mogli ni da reše situaciju sa podizanjem, s obzirom da su samo čekali da pokušam da podignem novac da bi to zahtevali.