AceBet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Zdravo, imam problem sa kladionicom Acebet (acebet.co). Imam svoj nalog tamo već nekoliko meseci i verifikovao sam profil u skladu sa KYC politikama (uključujući selfije, ličnu kartu i sve što je kladionica tražila). Jednog dana kada sam odlučio da se prijavim i kladim na neke igre, pojavio se čudan iskačući prozor koji me je obavestio da je moj nalog zabranjen iz nekog razloga, koji nisu želeli da otkriju (kako kažu iz bezbednosnih razloga). Više puta sam ih pitao na ćaskanju u čemu je problem, kako možemo da ga rešimo, ali nisu hteli da slušaju i sada sam izgubio pristup svom nalogu sa preko 1500 dolara na njemu... Koje korake mogu da preduzmem da bih rešio ovaj problem?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa AceBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo,

Odgovarajući na vaša dodatna pitanja:

1. Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
2. Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
3. Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
4. Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
5. Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

1. Igrač sam tamo samo nekoliko meseci
2. Saznao/la sam da mi je nalog blokiran, ali kada sam mu pristupio/la, nakon što sam se prijavio/la, video/la sam da mi je nalog zabranjen.
3. samo klađenje na sport
4. Nema nikakvog bonusa (samo neki bonus od kiše, ali to je od kladionice i mali iznosi (npr. 0,02 dolara). Nisam primenio nikakav zahtev za bonus pri registraciji ili tokom igranja)
5. Imam samo ovaj snimak ekrana sa stranice za prijavu, kada pokušam da se žalim kažu da je to trajno i nepovratno... Nisam imao višestruke naloge kod ovog provajdera niti sam uradio nešto što bi dovelo do ove zabrane.

Hvala na odgovoru, dekostr.

Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.