Igraču iz Moldavije je blokiran račun nakon što je uplatio depozit od 300 američkih dolara, i on ne može da pristupi svojim sredstvima u ukupnom iznosu od 470 američkih dolara. Kazino tvrdi da je račun blokiran zauvek i da nije dobio odgovor u vezi sa povraćajem svog depozita.
AceBet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 15h 9m 26s
AceBet Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo. Registrovao sam se u kazinu i uplatio depozit od 300 USD. Nisam igrao dugo, samo jedan dan. Na računu je bilo 470 USD i želeo sam da ih podignem. Nakon toga, moj račun je blokiran. Pitao sam u ćatu zašto i kako mogu da podignem sredstva. Operator je rekao da je račun blokiran zauvek i da pristup sredstvima nije moguć. Na pitanje kako mogu da vratim svoj depozit od 300 USD, oni jednostavno ćute i blokiraju mi pristup ćatu. Nailazio sam na takve probleme i u drugim kazinima, ali uvek mogu da vratim svoj depozit. I tako se ispostavlja da je u pitanju neka vrsta prevare. Pošto me kazino ne kontaktira i ne daje nikakva objašnjenja, molim vas da intervenišete i pomognete mi da bar vratim svoj depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakva identifikaciona dokumenta za verifikaciju vašeg naloga pre nego što vam je kazino zatvorio nalog?
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina, u kojem je objašnjen razlog trajnog zatvaranja vašeg naloga? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
