Admiral-X Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Good afternoon.

I encountered this situation.

I won x5000 at the casino, I was lucky.

The winnings amounted to 2,500,000 rubles.

The casino had withdrawal limits, so I started withdrawing 20,000-45,000 rubles.

I'd come in and play a little, or win a little, and if I lost more than 20,000-30,000 rubles, I'd leave and not play anymore, withdrawing a small amount every day. After 2-3 withdrawals, I was asked for verification and confirmation of the card I used to deposit my winnings.

Everything is ok, I continued to withdraw 45,000.

Then I realized that it would take me a very long time to withdraw 2.5 million at 45 thousand.

I wrote in the chat to find out how to withdraw to crypto, but they told me that withdrawal is only possible to the card I used to make my last deposit.

In general, I continued to withdraw 20-45 thousand so that the bank would not have suspicions about the same daily receipts.

I continued withdrawing and playing a little. My balance finally reached 2,800,000 rubles.

On July 23, 2026, I played for the last time and my balance was 2,767,000 since I hadn’t lost more than 20-30t and went to bed.

On July 24, 2026, I logged into the website and submitted a withdrawal request for 33,000 rubles. The money didn't appear in my account all day, so I checked the status that evening. My balance was 316 rubles.

Naturally, I contacted support, and they opened a ticket for verification. Afterward, something happened that I couldn't understand. First, they started saying I last played on the 24th, not the 23rd, and they kept citing the exact time I'd told them I last played (7-8 PM) (but they probably didn't take into account that my time zone is different from Moscow). This was the first time they'd gotten caught out on a time inconsistency in their responses. As they'd written earlier:

"The last bet and balance after the game were: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 bet 3 Hot Teapots.",

And then they wrote as if from my words, but they just changed the date:

You also previously mentioned that your last game was between 7:00 and 8:00 PM. You were previously informed that your last gaming session was recorded on 2026-07-24 19:17:29 MSK.

And they said that I lost everything myself.

Naturally, I didn't play and asked them to prove they weren't the ones who took my balance. But they didn't provide any documents or confirmation, just started issuing the usual replies.

I asked them to double-check, since I played 23, and they write about 24.

To which they began to claim that I myself told them that I played 24 (but I’m not stupid and I remember what I said and when I played, apparently here they wanted to trick me by the tongue and accuse me of losing).

After which they started changing their versions again and writing that I agreed to the possibility of losing funds due to a technical glitch... They claimed that at the time of the application there were supposedly 500,000, but my balance showed 2,767,000 and I was seeing an incorrect amount due to their technical glitches (which means at that time I was seeing one thing, and they were already leaking the money somewhere).

Excuse me, but I'm not a complete fool.

If you look at my deposit history, I've always deposited 10-12 thousand rubles, no more. (I've never had millions of rubles floating around; I know my limits and the value of money.)

And when I won, I immediately withdrew even 30-45 thousand.

And I was betting 10-100 then when I had a lot of money in my balance, like 300-1000. And in the last few days, I didn't go into the minus more than 20-30 thousand, so as not to reduce my bankroll too much... And they write that I made my last bet for 2500; I would never have played like that and risked millions.

And now they want to say that I personally lost 2.8 million. This is nonsense.

Please sort this out and return the funds to the casino balance and somehow make it possible to withdraw a larger amount, otherwise they might just wipe them out again while I'm withdrawing 45,000...

This may not be relevant, but I noticed that this casino on your site has a trust rating of only 6.1, although many others, like Gama, where I also play, have a 9.8...

It's somehow surprising...

I've attached a few screenshots where they write that the first reason is my loss, and the second is technical failures... It's surprising, but how can there be two different reasons for one case? Again, there's a discrepancy in their answers.

Добрый день.

Столкнулась с такой ситуацией.

Выиграла в казино х5000 повезло.

Выигрыш составил 2 500 000 рублей.

У казино были лимиты на вывод, поэтому начала выводить по 20000-45000 руб.

Заходила немного поиграть, либо немного выигрывала, а если проигрывала больше 20000-30000р уходила и больше не играла, и так ежедневно выводила небольшую сумму. После 2-3х выводов у меня запросили верификацию + подтверждение карты с которой я пополнила выигрышный депозит.

Все ок, продолжила выводить по 45000.

Потом поняла что 2,5 миллиона я буду выводить очень долго по 45 тысяч.

Написала в чат узнать как можно вывести на крипту на что мне ответили что вывод возможен только на ту карту с которой я весла последний деп.

Вообщем продолжила выводить по 20-45 тыщ, чтобы у банка не возникало подозрение в одинаковых поступлениях ежедневных.

Продолжала выводить и немного играла. Итого на балансе стало 2 800 000р.

23.07.2026 я поиграла последний раз и на балансе осталось 2 767 000 так как я больше 20-30т не проигрывала и ушла спать.

24.07.2026 я вошла на сайт и создала заявку на вывод в 33 тысячи. Весь день деньги не поступали на счёт и вечером я зашла проверить статус заявки. И увидела на балансе 316 рублей.

Естественно я пошла в поддержку, они создали заявку на проверку, после чего произошло непонятное мне с их стороны действие, сначала они начали говорить что я играла последний раз не 23, а 24 и называть именно то время которое я им написала последнее игры (19-20 вечера)(только они наверное не учли что время у меня отличается от Москвы). Тут они попались в первый раз на несостыковке в ответах по времени. Так как писали ранее:

"Последняя ставка и баланс после игры составили: 2026-07-24 16:17:29 (UTC + 0) -2500 bet 3 Hot Teapots.",

А потом уже писали будто с моих слов но только поменяли дату:

Также Вы ранее упоминали, что Ваша крайняя игра была 19:00-20:00. Вам ранее сообщили, что Ваша крайняя игровая сессия зафиксирована 2026-07-24 19:17:29 МСК.

И сказали что я все проиграла сама.

Естественно я не играла и попросила их доказать как то что не они забрали баланс. Но они никаких документов и подтверждения мне не дали, просто начали кидать стандартные отписки.

Я их попросила перепроверить, так как я играла 23, а они пишут про 24.

На что они мне начали утверждать что я сама им сказала что играла 24 ( но я как бы не дура и помню что говорила и когда играла, видимо тут они меня обманом хотели за язык притянуть и обвинить в том что я проиграла).

После чего они снова начали менять версии и писать что я согласилась на то что я могу потерять средства из за технического сбоя... При этом утверждали что на момент заявки якобы было 500000, а на моем балансе отражалось 2767000 и я видела не верную сумму из за их тех. сбоев (значит в это время я видела одно, а они уже утекали деньги куда то)

Вы извините, но я не совсем дурочка.

Если посмотреть историю депозитов я всегда вносила 10-12 тысяч рублей не больше. (Миллионы у меня не крутились, я знаю меру в игре и цену деньгам)

И когда выигрывала я сразу выводила даже 30-45 тысяч.

Да и ставки я делала 10-100 потом когда было много на балансе 300-1000. И все последние дни я не уходила в минус больше 20-30 тысяч, чтобы не уменьшить сильно банк... А они пишут что я сделала последнюю ставку на 2500, я никогда бы так не играла и не рисковала миллионами.

А они сейчас хотят сказать что я собственноручно проиграла 2,8 миллиона. Это бред.

Прошу разобраться и вернуть средства на баланс казино и как то сделать доступным вывод большей суммы, иначе пока выводить по 45 тысяч они опять их смогут обнулить...

Может это и не относится к делу, но я заметила что у данного казино на вашем сайте рейтинг доверия всего 6.1 хотя у многих например Гама с которой я тоже играю 9.8...

Как то удивительно...

Несколько скринов приложила там где они пишут первую причину мой проигрыш, а вторую уже тех сбои... Удивительно но как может быть две разные причины по одному делу, опять несостыковка в их ответах..

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please provide a screenshot of your account balance and transaction history prior to the loss of funds?
• Could you please share your game history covering the relevant period? You can forward it to me via email at attila.g@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila