Igrač iz Baden-Virtemberga suočio se sa zatvaranjem naloga bez objašnjenja i imao je tri neizmirene isplate od po 500 evra, zajedno sa dugim iznosom od 909 evra. Nalog je bio u potpunosti verifikovan, a sva sredstva su poticala od opklada za pravi novac, bez ikakvih bonus dobitaka. Tim za žalbe je dobio detaljan odgovor od kazina u kojem se navodi da je nalog zatvoren zbog kršenja uslova vezanih za zloupotrebu promocije, posebno u vezi sa strategijom koja uključuje odlaganje rundi igre. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu dostavljenih dokaza.
Aerobet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.409 €
Aerobet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodKazino mi je zatvorio račun bez navođenja ikakvog razloga.
Bilo je 3 neizmirenih isplata od po 500 evra, a stanje na računu je bilo 909 evra.
Račun je u potpunosti verifikovan i uspešno sam vršio isplate u prošlosti.
Iznosi stanja i isplata su poticali isključivo od opklada za pravi novac. Nije bilo bonus dobitaka.
Molim vas da me podržite kako bih mogao/mogla da dobijem puni iznos od 2.409 evra koji mi dugujem.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi ŠahtjorD,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Katarina,
Hvala vam na povratnim informacijama. Evo mojih odgovora na postavljena pitanja:
- Igrao sam skoro isključivo rulet uživo, i odatle je došao kredit koji sam želeo da podignem i kredit na mom računu.
- Registrovan sam od 30. oktobra 2025. godine i od tada sam već izvršio nekoliko depozita i 4 uspešna isplaćivanja.
- Upravo sam ti poslao imejl.
Srdačan pozdrav
Šahtjor D.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi ŠahtjorD
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Šahtjor D,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Aerobet kazina da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Zašto je račun blokiran? Ukoliko postoje dokazi koji se odnose na slučaj, molim vas da me obavestite na martin.l@casino.guru
Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Martine, dragi CasinoGuru time,
Dali smo potpuno objašnjenje o martin.l@casino.guru
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Martine, dragi CasinoGuru time,
Odgovorićemo na vaš zahtev danas putem e-pošte. Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPoštovani predstavniku kazina,
Hvala što si me obavestio/la, čekaću tvoj imejl.
Dragi ŠahtjorD,
Nadam se da ste dobro. Da vas obavestimo o situaciji - istraga je još uvek u toku i trenutno čekamo dalja pojašnjenja od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi ŠahtjorD,
Dobili smo detaljan odgovor od Aerobet kazina u vezi sa vašom žalbom. Kazino nam je dostavio dokaze koji potvrđuju da je vaš nalog zatvoren zbog kršenja njihovih uslova i odredbi, tačnije klauzule 17.13. koja se odnosi na zloupotrebu promocija. Dokazi potvrđuju da ste koristili strategiju koja uključuje odlaganje rundi igre, što Casino Guru smatra nepravednim.
Stoga smatramo da je stvar zatvorena i sa žaljenjem ću morati da odbijem vašu žalbu. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali, ali dokazi su nesporni. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Martin
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
