Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemima sa povlačenjem svojih dobitaka nakon što mu je nalog zatvoren zbog navodnog kršenja uslova. U početku je igrač imao poteškoća sa povlačenjem 500 evra zbog nepotvrđenog statusa, a kasnije je osvojio 8.000 evra, ali uprkos dostavljanju potrebne dokumentacije, njegov nalog je i dalje zatvoren.
Aerobet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 3h 13m 34s
Aerobet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodUplatio sam depozit od 100€, dobio bonus dobrodošlice i završio klađenje. Imao sam 500€ pravog novca i pokušao sam da ga podignem. Nije bilo moguće jer moj nalog još nije bio verifikovan. Poslao sam svu dokumentaciju koju su tražili imejlom.
Nije bilo moguće dugo čekati verifikaciju, pa sam nastavio da igram i na kraju sam osvojio ogromnu dobit od 8 hiljada evra. Imao sam 9,7 hiljada evra na računu. Nakon toga sam prestao da igram. Prošlo je nekoliko dana, a moj nalog i dalje nije bio verifikovan. Čet uživo nije mogao da pomogne. Konačno, posle nedelju dana, dobio sam imejl u kojem je pisalo da je moj nalog zatvoren jer sam „prekršio uslove korišćenja" i da nema mogućnosti da bilo šta povučem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Tomase Roča,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate ovaj problem.
Imajte u vidu da je KYC proces ključni korak, jer omogućava kazinu da osigura da sva sredstva budu isplaćena ispravnoj osobi. Pošto kazina ne mogu lično da verifikuju igrače ili fizički pregledaju njihova dokumenta, ovaj proces je neophodan za završetak verifikacije identiteta. Ugledni i licencirani kazina shvataju KYC veoma ozbiljno, a završetak ove detaljne provere može potrajati nekoliko radnih dana.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da nam pojasnite sledeće:
- Da li ste ranije podizali novac iz ovog kazina?
- Koje dokumente za verifikaciju ste već poslali i kada je poslat najnoviji?
- Da li su sva tražena dokumenta dostavljena blagovremeno i u ispravnom formatu?
Nadamo se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je brže moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
