Igrač iz Francuske ima ukupan saldo od 15.000 evra, ali je primio samo 500 evra zbog stalnih problema sa isplatom preko Aerobet-a. Uprkos tome što je pružio nedavno telefonski račun radi verifikacije, spor odgovor korisničke službe i prethodna otkazivanja zahteva za isplatu izazivaju zabrinutost zbog mogućnosti daljih kašnjenja i neprimanja preostalih sredstava.
Aerobet Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 0h 39m 40s
Aerobet Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Imam problem sa Aerobet-om u vezi sa isplatama.
Moj ukupan saldo je bio 15.000 evra, a do sada sam primio samo 500 evra.
Glavni problem leži u procesu isplate. Čekao sam oko četiri dana da se jedna od mojih isplata obradi, samo da bih je video otkazanom jer je Aerobet zahtevao dodatnu verifikaciju u vezi sa mojom telefonskom linijom.
Sada sam dostavio traženi nedavni telefonski račun, od avgusta 2026. godine.
Ono što me brine je sporo vreme odziva korisničke službe; svako novo odlaganje dodatno produžava proces povlačenja sredstava. U ovom trenutku, ozbiljno se plašim da nikada neću dobiti preostala sredstva ili da će povlačenje trajati nedeljama.
Za sada čekam njihov odgovor u vezi sa verifikacijom telefonskog računa i ograničenjem za isplatu. Međutim, uveren sam da će pronaći drugi način da odlože isplatu kako bi me naterali da potrošim ostatak svog novca.
Podnosim ovu žalbu kako bih dokumentovao situaciju i zatražio pomoć, jer čekanje nekoliko dana na povlačenje sredstava samo da bi ono bilo otkazano – u kombinaciji sa sporom korisničkom službom – postaje izuzetno zabrinjavajuće.
Ne želim da čekam godinama da dobijem novac koji mi duguju!
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
