Aerobet Casino - Povlačenje igrača je odloženo više od 5 nedelja.

Zdravo. Molim vas, pomozite.

Drugog maja sam uplatio depozit od 700 norveških kruna na Aerobet.com. Ponuđen mi je bonus na depozit od 125% i prihvatio sam ga.

Nakon što sam se kladio sa veoma visokim preokretom, ostao mi je iznos malo veći od dozvoljenog dobitka, koji je sistem smanjio na 5450 NOK.

Poslao/la sam KYC dokumenta i nakon nekih sistemskih problema sa verifikacijom načina plaćanja, moj račun je potvrđen verifikacijom 3. maja i zatražio/la sam povlačenje sredstava.

Kazino promoviše obradu isplata u roku od 72 sata.

Prošlo je više od 5 nedelja onih tokom kojih sam bezbroj puta razgovarao sa službom za podršku uživo koja ne navodi razlog kašnjenja, već jednostavno generički pita za moje strpljenje i izvinjava se zbog kašnjenja.

Tokom ovih 5 nedelja poslao sam mnogo imejlova o tom pitanju. Ni na jedan nisam odgovorio.

Čini se očiglednim da je kazino ili prevarant ili je u ozbiljnim finansijskim problemima. U svakom slučaju, apsurdno je i zabrinjavajuće da takav kazino ima bezbednosnu ocenu 7,8 na casino.guru.

Po mom mišljenju, ne bi trebalo biti sumnje da ovaj kazino treba staviti na crnu listu.

Objavio sam recenziju na casino.guru o ovom pitanju pre nekoliko nedelja. Ni aerobet nije odgovorio na ovo.

Molim vas, pomozite mi da rešim problem sa aerobet.com ili preduzmite odgovarajuće mere da upozorite igračku zajednicu da ovo uopšte nije bezbedan kazino za uplatu depozita.

U prilogu su snimci ekrana koji potvrđuju datum zahteva za povlačenje (još uvek na čekanju), snimci ekrana koji pokazuju da su svi delovi KYC-a verifikovani i bezbednosna ocena casino.gurus-a na aerobet.com.

Molim vas, pomozite meni/i/gejmerskoj zajednici uopšte sa ovim veoma lošim akterom u kazino igrama

Srdačan pozdrav

Kafikop

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kafikop,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše i hvala ti što si tako brzo otvorio moju žalbu. Veoma cenim.

Nisam ranije isplaćivao novac. Verujem da je moj dobitak bio na moj prvi depozit, koristeći i kladeći bonus dobrodošlice.

Klađenje završeno i odigrano u skladu sa svim uslovima.

Što se tiče komunikacije sa kazinom, veći deo moje komunikacije je bio preko LiveChat-a, sa kojima sam razgovarao nekoliko puta nedeljno. Nisu dali nikakve suštinske informacije, samo generičke odgovore. Nisu dali odgovor na pitanje zašto je isplata odložena i nema procene kada će biti obrađena. Nažalost, ne mislim da je ova komunikacija moguća.

Takođe sam im poslao nekoliko imejlova. Ni na jedan nisam odgovorio. Odmah ću ti poslati imejl, Tomase.

Još jednom, hvala vam na brzom pokretanju mog slučaja žalbe.

Srdačan pozdrav

Kafikop

Dragi Kafikop,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi Kafikop,

Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.

U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika Aerobet kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.

Dragi kazino Aerobet,

Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?

Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.

Draga Munja i dragi kazino guru

Pre svega, hvala vam puno što ste mi pomogli u vezi sa ovim pitanjem.

Ni na koji način ne želim da pretpostavljam da li će Aerobet odgovoriti na ovu žalbu ili ne, ali prošlo je već 5 dana bez odgovora. Pored toga, moja isplata je na čekanju skoro dva meseca.

Ne znam koje se mere preduzimaju u odnosu na kazino koji ne obrađuje isplate igračima, i ne pretpostavljam da savetujem casino.guru u onome u čemu sam siguran da ste veoma iskusni, ali po mom mišljenju nema sumnje da bi takav kazino trebalo automatski da bude stavljen na crnu listu kako bi se igračkoj zajednici pružila najbolja moguća prilika da ne uplaćuju novac u kazino gde nikada neće dobiti svoj dobitak.

Sigurno je da kazino koji ovako posluje (s obzirom na to da se ovaj slučaj završava kako sada izgleda) to ne radi samo jednom ili jednom igraču.

Takođe bih želeo da iskoristim ovu priliku da zamolim aerobet.com da odgovori u ovoj objavi (i obradi moju isplatu).

Ponovo, Munja i casino.guru, veoma cenim vašu pomoć u mom slučaju i rad koji obavljate za gejmersku zajednicu uopšte ❤️

Kafikop

Dragi Kaffikopp , Dragi CasinoGuru time,

Hvala vam što ste nas pozvali. Ljubazno molimo korisnika da ponovo kreira zahtev za isplatu na bankovnoj kartici - isplata treba da bude kreirana na isti način koji ste koristili za depozit. Hvala vam!

Dragi kazinoguru, Munja i predstavnik aerobeta.

Malo pojašnjenje u vezi sa gornjom objavom o aerobets-u:

Imajte u vidu, kao što se vidi na snimku ekrana, da su sa mog aerobet.com naloga dostupna samo isplate sa Mifinity-ja i isplate kriptovaluta.

Želeo bih da vas obavestim da mi je Aerobet danas poslao imejl sa zahtevom za isplatu na karticu, nakon što su danas otkazali moje prvobitno isplaćivanje putem USDT-a (što je predložila Aerobet podrška uživo), nakon što je čekalo 49 dana bez ažuriranja i odgovora na moje ponovljene imejlove i zahteve za podršku uživo.

Sada sam podneo novi zahtev za povlačenje novca preko Mifinity-ja, jedine druge opcije osim kriptovaluta, i zatražio sam u svom odgovoru putem e-pošte (uključujući i Mifinity verifikaciju) da se to obradi što je pre moguće.

Kafikop

Kafikop

Hvala vam na porukama i lepim rečima. Zaista se nadam da će vaša isplata uskoro biti obrađena. Molim vas, obavestite me o svakom razvoju događaja u vezi sa vašim novim zahtevom za isplatu.

Aerobet kazino

Nadam se da ćete moći da obradite isplatu igrača putem Mifinity-ja, jer je to jedina dostupna opcija plaćanja. Vaša saradnja i pomoć će biti veoma cenjeni.

Hvala Munja. Obavestiću vas ako i kada se isplata obradi. Od sada, utorak, 23. 13:55 CET, na čekanju je.

Srdačan pozdrav

Kafikop

Kafikop

Radujem se vašem ažuriranju.

Dragi Munja i Kazinoguru

Povlačenje se obrađuje i prima u Mifinity-ju.

Želeo bih da vam se zahvalim na neprocenjivoj pomoći ❤️

Takođe hvala predstavniku kompanije Aerobet na pomoći u rešavanju ovog slučaja.

Najbolje

Kafikop

Dragi Kafikop ,

Cenimo vaše strpljenje i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Hvala vam!

Dragi Kafikop,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Munja Šumba

Kazino Guru