Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je nastao jer je kazino zahtevao izvod iz banke za kreditnu karticu koja je pripadala partnerki igrača, koji ona nije mogla da dostavi. Iako je potvrdila svoj identitet i dostavila izvode za svoj Revolut nalog koji se koristi za depozite i povlačenja, kazino joj je blokirao nalog zbog zabrinutosti oko vlasništva nad načinom plaćanja. Objasnili smo da korišćenje načina plaćanja koji nisu na ime igrača krši propise o sprečavanju pranja novca i da bez dokaza o legitimnom vlasništvu ili prethodnog odobrenja, postupci kazina su bili opravdani.
AFKspin Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 200 €
AFKspin Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Nikoletta118,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Nikoletta118,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Karla,
Ne, nisam primio/la novac i uplata nije obrađena.
Glavni problem ovde je strukturni problem u procesu verifikacije kazina. Kazino je blokirao moj račun i zahteva izvod iz banke za kreditnu karticu koja se završava na **0827, a koja nosi moje ime.
Ova kartica pripada mom partneru, a ne meni. Zakonski je nemoguće predstaviti izvod iz banke na moje ime za karticu koja mi ne pripada.
Već sam u potpunosti verifikovao svoj identitet i poslao zvanične lične izvode sa Revolut bankovnog računa (na kojima je navedeno moje ime i IBAN). Ovo je tačno račun koji sam koristio za svoje depozite i na koji želim da isplatim 200 evra. Štaviše, kazino je uspešno obradio isplatu na ovu karticu koja je pripadala mom partneru u prošlosti bez ikakvih problema. Sada odjednom zahtevaju nemoguć niz dokumenata da bi zadržali moj dobitak.
Pošto korisnička podrška kazina odgovara samo automatskim tekstualnim porukama i odbija da ručno deblokira moj lični Revolut nalog, potrebna mi je vaša pomoć da posredujem kod uprave kazina. Kazino je upravo potpuno blokirao moj igrački nalog (pogledajte snimak ekrana: „FELFÜGGESZTETT FIÓK"). Sada očigledno pokušavaju da me ućutkaju i uskrate mi pristup mojih zakonitih 200,20 evra jer sam kontaktirao CasinoGuru. Molim vas, pomozite mi hitno!
Hvala vam na vašem
Podrška.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Nikoleta118,
Molimo vas da pogledate naš Kodeks fer kockanja za igrače :
Plaćanja Za uplate i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje glase na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca.
Molimo vas da imate razumevanja da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom uplate ili povlačenja sredstava korišćenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unapred saopštava. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja. Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na odgovoru i razumevanju.
Karla M.
Automatski prevedeno:
