Igrač iz Maroka je imao verifikovan nalog, ali se suočio sa problemom sa zahtevom za povlačenje 230 američkih dolara, koji je ostao neodobren. Nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove ili poruke od kazina. Žalba je rešena tako što je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i izostanka odgovora. Napomenuto je da je kazino možda bio na održavanju ili je privremeno zatvoren. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuan za dalju pomoć.
Airbet.io Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 178
Iznos: 230 $
Airbet.io Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodImao sam 230 dolara na računu, ali kada sam zatražio povlačenje, nije odobreno.
Moj nalog je verifikovan
Kazino mi ne odgovara putem e-pošte, ignoriše moje poruke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Airbet.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMožete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Imam nalog već oko 2 godine
Moj nalog nije blokiran kada sam tražio isplatu, kazino je zatvoren 🔒 ili je ipak ažurirao, pogledajte snimke ekrana koje sam poslao, ignorišite podršku putem e-pošte
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Nije blokirano kazino zatvoreno
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Sport
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Ne
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Drizidrejk365,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Drizzydrake365,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Airbet.io,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve
relevantni dokazi.
Hvala unapred.
Imajte u vidu da kazino trenutno izgleda da je u fazi održavanja ili je možda privremeno zatvoren. Zbog toga postoji mogućnost da neće odgovoriti na naše poruke. Ipak ćemo pokušati da ih kontaktiramo i sačekamo njihov odgovor.
S poštovanjem,
Lucija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Drizidrejk365,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/ ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Lucija S.
Automatski prevedeno:
